礼仪全书 4

心理相容的效果

　　演讲的听众往往是各种各样的，从听众对演讲的态度上说，有愿意听的，有持无所谓态度的，也有不愿意听的，甚至还有持对立情绪的。

　　面对后几种听众发表演讲时，演讲者首先要解决的问题，就是要改变听众的这种不良心理。而要达到这个目标靠强制与粗暴显然是不行的。可行的办法就是应该去讲究礼仪，即尊重的基础上寻找适当的方法。采取心理相容的办法就是一个极好的途径。

　　心理相容演讲效果，就是演讲者在演讲中，注意语言与行为礼仪，设法缩短同听众的心理距离，使听众信任你，敬佩你，欢迎你，感到你是他们的朋友和知心人。

　　美国的汽车制造业，一直处于激烈的竞争之中。进入20世纪60年代，一向很有名气的美国汽车公司，受到福特、通用两大汽车公司的联合夹击，销售锐减，但有一点却是可以不输给他们的，那就是对顾客的爱心。玛丽成功地运用心理相容演讲效果，她真诚、坦率地指出了该公司的弱点与优势，使股东们对自己的公司有了清醒的认识。此刻，股东们不再怀疑演讲者，而是对她佩服极了。他们看着玛丽，急于知道：改变自己公司的力量在哪里呢？

　　玛丽乘势扩大战果，热情地讲道：

　　“各位千万不可深藏不露，要想法把自己的优点强调出来，要让消费者了解你们对顾客的爱心！”会议室里顿时响起了热烈的掌声。

　　其后，美国汽车公司改造、更新了产品，销路逐渐打开，终于走出了困境。