马云的正面与侧面

4、管理，带头大哥如何当

　　阿里巴巴已拥有成熟的传承机制和一批优秀的年轻管理者，这将保证阿里巴巴更好地面对未来，持续快速发展，延续传承文化、价值观及使命。张勇是一位优秀的国际商业领袖，充满创新精神并拥有丰富的经验，过去几年，张勇取得了优秀的业绩，得到整个集团管理层和员工的信任。相信在陆兆禧打下的坚实基础上，张勇及年轻的管理层能领导团队走向全新发展阶段。同时，我要感谢陆兆禧在过去几年出色的工作，他将跟我一起继续发挥力量，成为帮助阿里培养未来人才的重要领导者。

　　--马云语录

　　加满油你得知道去哪里

　　读书像汽车加油一样，加满油你得知道去哪里。装了太多的油就变成油罐车，我看太多的人读了好多的书，两种人不太会成功，一个是不读书的人不太会成功，第二个是读书太多的人也不会成功，所以我们今天主要是吹吹牛，我来就是想告诉大家，别读太多书。

　　--2012年马云公司内部发言

　　观点分析

　　这是马云发表的一次演讲，讲了读书与成功的关系，马云认为并不一定读书越多，越能成功，这之间并没有什么必然的关系。一个人如果只知道埋头读书，不走出去看看外面的世界，接受社会的洗礼，那也不会与成功接轨的。

　　马云是一个头脑灵活、思维敏捷的人，他对管理企业很有自己的一套心得，马云的管理经验成为大家争相效仿的经验。但马云冷静地告诫大家，任何企业都不要照着书本生搬硬套，也不要抄袭成功的企业模式。马云认为自己的管理方式只是针对阿里巴巴而言，放到其他的企业中，未必就可行好用。

　　就如同马云的演讲中讲到的那样，读书是好事，但一头钻进书本中，不从现实中去考虑问题，那也是不行的。马云曾说过：“我觉得中国有很多机会，但是每个人都千万不要去拷贝国外的模式，也不要以国外有没有这样新颖的模式来判断我们中国的好坏。别人没有的，你有了未必是坏事，把美国的模式搬到中国来，不一定能行。中国人喜欢玩BBS，中国长城的每一块砖上都写着‘xx到此一游’，中国人就好这个。人家说阿里巴巴是一个公告板，雅虎是搜索引擎，亚马逊是书店，那又怎样？最好、最成功的往往是最简单的，要把简单的东西做好也不容易，阿里巴巴要像阿甘一样简单。”

　　也就是说，马云并不是钻研书本，或者浪费大量财力和精力去钻研大公司的成功模式，而是根据国情以及那时的网络发展状态，结合阿里巴巴自身的特点，研究出了成功的模式。

　　在过去，很多互联网企业都照搬国际上成功的大互联网公司模式，他们认为那些公司的模式发展成熟，只要照着做，一定也能将自己的企业做大做强，但这些公司最后往往都是不了了之，因为纯粹的模仿是无法令企业良好发展的。

　　阿里巴巴的创业模式、盈利模式、经营模式都是新颖的，是马云结合阿里巴巴自身的情况发展起来的，这种创新令阿里巴巴迅速崛起，虽然其间遭受了外界很多质疑，但结果证明，在追求创新发展的同时，找到适合企业自身发展的模式，根据企业的现实需要，一步一步完善企业，才是最好的模式。

　　马云的方法论

　　作为企业的管理者，要有自己明确的见解和判断，而不是一味地依赖书本上那些成功的案例，或者去模仿市场上其他成功企业的管理方式和经营模式。当然，并不是说借鉴成功的管理方式不对，而是，如果不加以自己的分析和实践，就去照搬书本上的内容，盲目生搬硬套，很可能会吃大亏。

　　思想比技术更重要

　　作为一个创业者，首先要给自己一个梦想。在1995年我偶然有一次机会到了美国，然后我看见、发现了互联网。我不是一个技术人才，我对技术几乎不性，到目前为止，我对电脑的认识还是停留在收发邮件和浏览页面上。我今天早上还在说，到现在为止我还搞不清楚该怎么样在电脑上用U盘，但是这并不重要，重要的是你到底想干什么。

　　--马云在中国青年人创业大会发言

　　观点分析

　　马云虽然被誉为“中国网络教父”，但他对网络技术却并不在行，可以说是个十足的门外汉。有一次，一名记者前去采访马云时，马云正在电脑前鼓捣，一开始记者还以为马云在研究一个什么难题，但最后没想到，马云只是被一个很常见的问题难住了。马云不懂网络技术，平时用电脑，也仅限于最简单的操作而己。

　　然而，这样一个网络外行，却能够领导一批网络技术精英，创建庞大的阿里巴巴帝国。马云是这样解释的：“我虽然是外行，但我这个外行是可以领导内行的，比技术更重要的是思想！”

　　马云曾经与中国入世谈判的首席谈判代表龙永图在访谈节目中有过这样一段对话：

　　主持人：“马云先生从事电子商务，但是您本人并不是太懂网络技术？”

　　马云：“对，我几乎不懂这个网络。到现在为止我的手提电脑怎么看DVD我也搞不清楚。怎么储存照片，我也搞不清楚。我只会收发邮件，每天会浏览浏览网页，就这两样东西。”

　　龙永图：“我们两个是一条船上的，找到知音了。”

　　马云：“这个没关系，我觉得懂不懂没关系。就像毛泽东不会打枪，却把中国的天下打下来，这个很重要。你一定要明白你要什么，然后世界上有很多专家会把你的想法做出来，去尊重他们，去理解他们。”

　　龙永图：“我听说过好像你有一段关于外行领导内行的高论，我看是充满了辩证法。一般来讲，我还是希望内行领导内行。但是如果尊重内行，你这个外行就可能领导好内行。如果你自以为是，你是个外行，自己认为是个内行，这就完了。”

　　马云：“今天很多人跟我讲他是互联网的专家，电子商务的专家。我说互联网总共才十几年的历史，弄了个专家出来，你搞过什么。大家都是新手，都在学习，我也在学习。我非常同意龙先生的观点，我们讲的就是说外行可以领导内行，关键是尊重内行。我从来不会跟工程师吵架，因为吵也吵不起来。我也不知道他们在说什么，他们也不知道我想干吗。这怎么吵架？我只能认真听。”

　　马云的方法论

　　作为管理者，并不一定要精通专业，而是让合适的人做合适的事情，让企业能够发展顺利。管理者并不一定要凡事亲力亲为，那反倒不一定适合企业发展。

　　勇敢地去拥抱变化

　　创新这个词大家很熟悉了，全世界、全中国都在讲创新，但是创新到底是什么？你创新了吗？你做完以后，人家说：哇！你好创新。但是创新是做完以后才发现的事情吗？你在做的时候知道在创新吗？其实创新是寻求变化的一条路。创造变化、拥抱变化是我自己的理想。我个人理解这么多年来阿里巴巴最独特的一点就是拥抱变化。人，特别是既得利益者一定是害怕变化的。很多人只是在适应变化，而阿里巴巴这个词比较过分，叫“拥抱变化’。拥抱变化是一种境界，是一种创新。拥抱变化是在不断地创造变化。变化有的时候是为变而变，但更多的时候你要比别人先闻到气味才对。这就属于创造变化，为了躲开想象中的灾难，为了抓住想象中的机会，你要不断地去调整。所以拥抱变化中有一个很重要的点，大家要去理解，就是这个变化绝对不是不好的变化，而是你对灾难的预测，对好趋势的预测。”

　　--2008年3月28日马云在湖畔学院讲话

　　观点分析

　　马云说：“我理解的企业创新，就是创造新的价值。创新不是因为你要打败对手，不是为了挣更多的钱，为了更大的名，而是为了社会，为了客户，为了明天-创新不是与对手竞争，而是跟明天竞争。真正的创新一定是基于使命感。”

　　在2000年那次危机中，马云将战线拉回了国内，回到了大本营杭州重整旗鼓，虽然面临困境，但他越发地干劲十足、精神百倍。他拿出了红军长征的劲头，从2001年到2003年这三年期间，马云推行了他总结出的三种管理方式--“毛泽东式”管理。所谓“毛泽东式”管理，也就是：第一，“延安整风运动”：统一对互联网的看法，加强公司成员的信心；第二，“抗日军政大学”：培养一批干部队伍；第三，“南泥湾开荒”：凡事都要靠自己亲力亲为，不能依赖别人。

　　马云认为，这三种管理方式对企业管理变革是非常有作用的。虽然下手有点“狠”，但只有对自己狠一点，才能磨砺出自身的锋芒，在与对手竞争时，才能险中取胜。通过开展“延安整风运动”来树立公司统一的价值观，为员工灌输统一的思想，马云说：“通过运动，把没有共同价值观、没有共同使命感的人统统开除出我们公司。”

　　“南泥湾开荒”培养的是公司员工自强自立的心态，培养销售人员在面对客户时应该具有什么样的态度和技巧。马云说：“普通企业想到的，可能是把能看到的客户口袋里的5块钱赚到手，而‘南泥湾开荒’追求的是帮助客户把5块钱变成50块钱，再从中拿出我们应得的5块钱。”

　　马云的方法论

　　管理者在面临改变时，不要担忧，不要畏缩，勇敢地去拥抱变化，迎接变化，这也是一种创新精神。如果管理者总是守着原来僵化的旧模式不懂变通，那么在如今日新月异的市场浪潮中，一定会被淘汰掉。

　　改变自己才能影响世界

　　就在短短几年前，银行每笔业务收取高额的无理费用，可是现在不断降低。我不敢说支付宝有很大的功劳，但起码有一点功劳。我想说的是，现在很多年轻人对现状不满，但是我喜欢建设性地去改进。你打倒了中移动，难道就能创造出一个比中移动好的通信公司？我们对抢民营企业饭碗没兴趣，但对咬那些没有危机感的大企业一口很有兴趣，这就是互联网的力量。

　　--2011年马云在阿里巴巴第八届网商大会上发言

　　观点分析

　　马云在动员阿里巴巴成员改革创新的过程中曾经这样说过：“我们的流程有没有问题，我的习惯思维有没有问题，我们敢不敢挑战我们一直认为对的东西。我相信，天下有一千个问题，就有一千个回答。创新绝对不是提起来就设计好的，而是按图索骥一步步走下来。创新没有理论，也没有公式，就是一个个地解决问题。”

　　2012年，马云在北京接受电视台的采访时透露出阿里巴巴未来的发展，有可能会将阿里巴巴拆分成30家公司。拆分的顺序是吻合之前马云提出的“平台、金融、数据”梯次战略的，提出这一个战略的时候，阿里巴巴的One Company战略达成还不到三个月。

　　13年的电子商务历史，令阿里巴巴成为互联网行业的领头者、佼佼者。当初阿里巴巴能够成功，也是因为马云一次又一次提出创新的建议，带领着阿里巴巴走向巅峰。现如今，阿里巴巴虽然仍然是行业内的龙头老大，每天的利润很高，但马云已经意识到了，社会在发展，网络的世界已经发生了转变，他敏锐地觉察到，过去的那一套已经跟不上今天社会发展的脚步了。

　　所以，马云觉得是时候再次创新、再次改变了。马云说：“新时代的游戏规则并不确定，但因循守旧一定是错的。记住我为什么变革，因为明年后年是阿里巴巴的黄金时期，我们决不能在公司失落的时候再去改革。”

　　马云心里十分清楚，新经济时代正在开启，在这个全新的时代，一切都在高速发展，就好像电脑的网速一样，日新月异，移动互联网、云技术和大数据这三个领域的技术创新结合起来，一定会创造出更加崭新的商业形式。将阿里巴巴拆分是应对竞争的办法，这一次的创新是一次新的改变、新的改革，也能够将阿里巴巴带入新的时代。

　　马云的方法论

　　马云认为不要总是去想着如何改变世界，只有改变了自己，才能去影响世界。企业的管理者要有一颗多变的心，不论是管理方面，还是思想方面，管理者都要提前做出变化，否则就无法应对市场的变化。

　　商业合作就是一种博弈

　　中国的很多公司，跑到一半的时候，跟左边的人打几下；再跑几步，又跟右边的人打几下，疲于奔命。我说，要把时间花在客户身上，花在服务上，而不要花在竞争对手身上。这是一个创新型公司最重要的。只要你今天比昨天好，明天比今天好，你就永远冲在最前面。

　　--马云答网友问

　　观点分析

　　2005年4月12日，对于淘宝网是具有纪念意义的一天，搜狐在这一天宣布和淘宝网成为了战略联盟。双方共享各自活跃庞大的用户群体，实现了线上线下的共同合作，推动中国网上购物和网上拍卖的进步。

　　在这之后，形成了三大门户和三大拍卖网之间的配对结盟阵势。在新浪选择与雅虎结盟、易趣选择和网易联盟之后，不甘落后的淘宝也最终选择了搜狐作为后盾。结盟是商业竞争中常用的手法，当一家之力无法与其对手抗衡时，选择一个强大的盟友是个降低风险又能提升自己的不错选择。

　　但选择盟友也要谨慎，如果选择不好，不但不能提升自己的实力，反而可能会“惹祸上身”。马云在这方面是很有自信的，他之所以选择搜狐，正是看中了搜狐能够和淘宝网优势互补，资源共享。

　　搜狐作为一个国内知名的大门户网站，拥有数以千万计的注册用户和巨大的流量，内容和搜索更是有着自己独有的特色。而淘宝网在经历了几年的发展之后，成为了国内鼓大的个人交易网站，在同类网站中拥有极高的品牌优势和技术优势。搜狐和淘宝网结盟联手之后，淘宝网可以借助搜狐专业成熟的网络平台，找出更多的具有消费能力的用户来注册淘宝用户，而搜狐也能通过淘宝网的加入，丰富网站的内容，为用户提供更多的增值服务，从而打造更优良的搜狐形象。

　　正是出于这种考虑，马云最终选择了与搜狐网合作，二者在互惠互利的基础上，各自发展。果然，在和搜狐结盟之后，淘宝网的前进速度就十分惊人，简直可以用“一日千里”来形容。

　　马云的方法论

　　其实，商业合作就是一种博弈，马云在选择联盟的合作伙伴时，看的是和对方的契合度，以及合作之后对方能为阿里巴巴带来什么，看一看双方是不是能够相辅相成。在阿里巴巴发展过程中的数次结盟合作中，马云都是遵循这一原则。

　　优质的服务是可持续的优势

　　每个成长型企业都会碰到成长中的痛苦，几乎所有以销售为导向的企业都会遇到先求生存后求发展的问题。一旦生存好了之后就忘记了自己是为了生存。初创企业都希望迅速做大做强，但生存下来的第一个想法应该是做好，而不是做大，这是我们这么多年走下来的经验。其次，我认为电子商务本身就是一个服务型的行业，是以服务为导向的。服务是全世界最贵的产品，最贵的服务就是不要服务。完善一套良好的服务体系非常重要。丢掉一个大客户不会让天塌下来，如果不利用这个机会去建立一套完善的服务体系，天就一定会塌下来。服务是将来的趋势，你要想把服务做好，就需要让你的客户不需要服务，形成一套体系和制度，不是安慰，不是去道歉。

　　--2006年马云在《赢在中国》点评

　　观点分析

　　现在互联网广泛进入到了百姓的生活中、家庭中。随着网络的普电子商务的市场争夺战也愈加激烈。近几年的网络平台主要是B2B、B2C、C2C这三种模式，阿里巴巴就是B2B的模式，阿里巴巴旗下的天猫商城属于B2C的模式。有人说，自从2012年以来，电子商务整体的发展趋势都不太好，人们已经不看好电子商务的各种促销活动了，但是天猫的“双十一”取得的成绩彻底颠覆了这个说法。

　　“双十一”是天猫举办的一次购物狂欢节，在2014年11月10日11点58分，天猫总部为了迎接“双十一”的到来，做着最后忙碌的准备工作，快递公司也做着准备。因为之前“双十一”的时候出现过“爆仓”现象，很多客户的商品购买了一个多月后才收到，所以，这一次，天猫便早早做准备。

　　马云称：“‘双十一’已经不是天猫和其他电子商务企业之间的价格大战了，而是电子商务的一次狂欢，是商家应该给予用户的回馈，是电子商务这种全新的商业模式对传统商业生态的一次革命性颠覆。”

　　改善用户体验，让客户不再需要服务，就能够感受到很好的购物体验，这就是商家最好的商业模式。“双十一”看似简单，但并不简单，从计划到施行，都有着一个完整的营销体系，这样的模式带给用户的体验是很棒的，也能很好地诠释“最好的服务是让客户不需要服务”这句话。

　　马云的方法论

　　马云知道，服务是最昂贵的产品，优质的服务从某种角度来说，是一个企业商业模式能否成功打入人心的一个可持续的优势。毕竟产品是可以被模仿、被超越的，但服务是无法模仿出来的，因为服务体现出了商家的诚意和企业员工的态度。

　　使命感为企业发展指明方向

　　使命感是非常重要的，阿里巴巴的使命就是让天下没有难做的生意，让他们挣钱，帮助他们省钱，帮助他们管理员工。

　　我们提出让天下没有难做的生意以后，我们就把这个作为阿里巴巴推出任何服务和产品的唯一标准。我们以前曾经说最少推出一个免费的产品，我们工程师和产品设计师、销售师马上想到免费搞得复杂一点，将来收费搞得简单一点就可以了。所以我们产品就越做越复杂，后来问我们的使命是什么，我们全体员工就说天下没有难做的生意，那为什么把产品搞得那么复杂？一下就醒了，我们就把产品做得非常简单。让客户越来越简单，把麻烦留给我们自己，这就是当时使命感的驱动。

　　--2006年马云在人民大会堂小礼堂的演讲

　　观点分析

　　2001年，马云到纽约参加世界经济论坛，在那里，他听世界500强的CEO们谈得最多的就是使命感和价值观。这些想法，在当时的中国企业中还被谈得很少。那天早上，马云还有幸参加了克林顿夫妇的早餐会。在一起吃早餐的时候，马云和克林顿夫妇进行了一次愉快的交流。

　　克林顿说，美国在很多方面是领导者，有时领导者不知道该往哪儿走，没有什么引导他们，他们没有榜样可以效仿。

　　马云就问克林顿是什么让他做出决定的，克林顿说：“是使命感。”

　　使命感的驱动力量令企业的发展有着明确的方向，虽然当时在中国的企业中，“使命感”这三个字所蕴含的内涵还不是很为人接受，就像马云说的：“如果你谈使命感和价值观，他们认为你太虚了，不跟你谈。今天我们企业缺乏这些，所以我们的企业老不会大。”从美国回来的马云清楚认识到当时中国的互联网公司都在模仿雅虎、美国在线、亚马逊等国外大公司，他意识到阿里巴巴应该走自己的道路，而不是成为模仿品，他正式宣布：“阿里巴巴只能跟着使命感走。”在马云的眼中，这个使命不是盈利、上市，而是改变世界，尤其是中国商业世界的规则。

　　而后，马云进一步确立了阿里巴巴的使命感：“现在名气最大的企业是GE，是通用电气。他们100年前是做电灯泡的，他们的使命是让全天下亮起来，这使GE成为全球最大的电气公司。另外一家公司是迪士尼乐园，他们的使命是让全天下的人开心起来，这样的使命使得迪士尼拍的电影都是喜剧片。而我们阿里巴巴在做这个决定的时候，我们的使命是让天下没有难做的生意！”

　　正是在“让天下没有难做的生意”这一使命的驱动下，阿里巴巴的全体员工才能够团结一心地前进，最终使阿里巴巴从一家无人知晓的小企业变成了路人皆知的电子商务帝国。

　　马云的方法论

　　使命感是一种促使人们积极采取行动，实现自我信仰和人生目标的心理状态，也是决定人们行为取向和行为能力的关键因素。

　　在娱乐中营销，在营销中娱乐

　　如果说我没有看过《天下无贼》，去年我不会这么大的改变。所以，淘宝也好，阿里巴巴也好，雅虎也好，我们会全力在娱乐上投资和发展。原因很简单，因为我在《天下无贼》看过之后我才明白“黎叔”说人才多重要，否则前几年我都不明白，打死你也不说这些话，到底从哪儿来的。因为如果一个企业不能把握娱乐，娱乐代表未来，如果不能把握未来，我们的企业做事，就像今年你如果不知道《超女》，你不可能知道这个世界上很多东西在发生变化。

　　--2005年马云在CCTV中国经济年度人物评选创新论坛的演讲

　　观点分析

　　2004年，冯小刚的贺岁大片《天下无贼》成为当年度最火的影片，国内票房已经突破一亿元大关。

　　刚刚诞生不久的淘宝网遭遇对手的全面封杀，马云为了拓展生存空间，于2004年4月2日正式“结缘”《天下无贼》。彼时，除了常见的广告贴片、海报宣传、新闻发布等宣传推广手法外，双方还在影视副产品网络合作开发和网络增值方面建立了伙伴关系，而马云也为此一共投入了1000万元。一部《天下无贼》，让淘宝网赚尽风头：从广告贴片、海报宣传到影片公映前的新闻发布会，淘宝的影子无处不在，尤其是那个挥动的小旗。一夜之间，千家万户记住了这个的宝贝，记住了那个挥动的小旗。

　　2005年2月，“支付宝”全面升级，马云再拿《天下无贼》说事，拍一部专为“支付宝”摇旗呐喊的广告片。这一次，马云更是邀请重量级人物加盟，他甚至请出了华谊兄弟公司的老板--王中军。而其大手笔拍摄的广告片中，更是大腕云集葛优、傻根、范伟、冯远征等等，很多都是电影《天下无贼》中的原班人马。

　　最富有创意的是，这部广告片延续并扩展了电影《天下无贼》的故事--“傻根不傻了”：通过全新的网络安全支付产品“支付宝”，傻根将其挣得的6万元辛苦钱寄回了老家。这样，他也免掉汇款所带来的手续费。按照他的计算，这笔省下的手续费，“可以买一头驴”。而片中及时地推出了广告词--“用支付宝，天下真无贼”，更是将“支付宝”安全的理念借此传达无遗。

　　之所以将《天下无贼》如此浓墨重彩地推出，并非天马行空。正因为有了风靡全国的《天下无贼》，才有了马云淘宝版的《天下无贼》；正因为有了吸引所有人眼球的淘宝版《天下无贼》，才使得傻根成了“支付宝”量身定做的角色，才使得“支付宝”也如傻根一般从此深入人心。

　　马云的方法论

　　在当今社会，一个企业如果能够学会在娱乐中营销，在营销中娱乐，就可以在营销方面占据强大的优势。

　　不是只有一条路通向罗马

　　现在敌人已经采取行动，要将我们扼杀在摇篮里，我们一定要想出其他办法。世界上不是只有一条路通向罗马。毛主席能想出农村包围城市这样创造性的军事理论，我们也可以拿来用一用。eBay不是控制了大城市吗？我们就到农村去，到“敌人”防守最薄弱的地方去壮大自己。

　　--2003年马云在淘宝全体员工大会上的讲话

　　观点分析

　　淘宝网成立以后，马云决定拿出1亿元人民币在中国国内的大门户网站上推广淘宝，但eBay的惠特曼“先发制人”了。她与新浪、网易和搜狐签订了合同，付出了高出正常水平一倍的价钱，规定它们只能够在自己的网站上推广eBay，不允许推广淘宝和其他任何一家C2C网站，一经发现，就会被罚款。

　　常言道，“拿人钱财，替人消灾”，三大门户收了eBay的钱，还有什么好说的呢？

　　此外，惠特曼还有一个如意算盘：淘宝拿出1亿元人民币做广告，eBay就拿出2亿元，反正不管怎么样，都要是淘宝的2倍，让其有钱也花不出去。惠特曼就是想用钱“砸死”淘宝。

　　在面对惠特曼这次“围剿”的时候，马云用了毛泽东的战略思想--农村包围城市。其实很简单，eBay通过“收买”大网站封杀淘宝，那么淘宝到小网站上宣传会怎样呢？

　　于是，阿里巴巴的勇士们在指挥官马云的带领下做起了“街头宣传”。具体的做法是，把全国的小网站都变成淘宝的“广告牌”，让它们尽全力地宣传淘宝。随后，淘宝走到了网下，即在地铁的车厢、站牌以及街道的灯箱上，全部悬挂淘宝的广告牌。这种“强化式的训练”，起到的效果还是很好的，大部分人已经知道“上网去淘宝”的原始概念了。

　　淘宝的这一举动在惠特曼的眼里实在是“穷酸”透了，她没有对淘宝的这一行为进行“封杀”。惠特曼表现出的意思可以理解为：那样做很丢人。

　　然而，就是eBay的这种不可一世，让淘宝蓄积了充足的能量。那时候，小网站就像是淘宝的一个“健身房”，它可以在那里无忧无虑地养精蓄锐，不用担心“大块头儿”eBay来“追杀”自己。在这种环境下长大的淘宝，除了身体强壮外，还继承了马云的“斗志”。

　　马云的方法论

　　在商场上博弈，重在“出其不意”、“后发制人”，以奇招、妙招获胜者，实为厚积薄发。先发制人，似乎过早地表露了目的，而因地制宜的攻守策略，才是取胜之道。

　　生存下来为做好，而不是做大

　　必须先去了解市场和客户的需求，然后再去找相关的技术解决方案。这样，成功的可能性才会更大。生存下来的第一个想法是做好，而不是做大。淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而应把眼睛盯在提升客户体验上。

　　把大公司拆成小公司运营，我们给市场和竞争者更多挑战我们的机会，同样是给我们自己机会。我们永远坚持，各事业部以客户和用户利益最大化为目标，因为只有他们的利益最大化，才可能有我们自己的利益和存在的价值。

　　这次拆分，我们希望组织结构松而不散，汇报给谁以及权力有多大不重要，但人和事、热爱和责任、信任和协同显得越来越重要。我们希望阿里人一起努力把它们个个变成小而美，对生态发展有重大作用的群体。

　　--2011年6月马云给员工的内部邮件

　　观点分析

　　2011年4月初，来自北方的阵阵冷风吹皱了杭州的一湖春水。在京东商城获得15亿美元的融资后，随后就有人在微博中透露，京东商城的投资者还包括百度的CEO李彦宏。这一举动旋即引起马云的注意，中国搜索引擎巨擘百度投资B2C电商平台，对传统B2B、C2C电商平台将是一个新挑战。

　　面对IT市场风云骤变，马云立即召集其他董事商量，说明了客户需求的变化和市场的新动向，并提出淘宝网的拆分计划。很快，马云就获得了董事会成员的绝对支持。

　　2011年6月16日，阿里巴巴对外宣布，旗下的淘宝网分拆为三个独立的公司，分别是：淘宝网、淘宝商城和一淘网。在拆分之前，经过8年发展的淘宝网“居功至伟”，2011年交易额突破6000多亿元，占中国网购市场约80%的份额。虽然淘宝网取得如此辉煌的战绩，仍无法阻止被马云拆分的命运。马云对淘宝网的拆分可以说是“稳中有变”，稳就是淘宝网沿袭原有C2C业务，变就是新增两家公司，一个是平台型B2C电子商务服务商淘宝商城，另一个是一站式购物搜索引擎：一淘网。

　　马云说：“近两年来，互联网在搜索、社区化平台和电子商务领域里发生了格局性的变化。我们必须变化，我们必须在变化之前变化。今天的拆分看起来似乎令淘宝网失去规模优势，从‘有’变成了‘无’，但这是无处不在的‘无’。”

　　这次淘宝网一拆为三，不是按照业务而拆，而是根据客户需求和客户属性而拆。淘宝网主要服务小企业，淘宝商城主要服务品牌商，而一淘网服务所有商家、产业链和消费者。三家公司既有合作又有竞争。

　　马云的方法论

　　马云将C2C电商平台拆分为C2C、B2C和搜索平台，表面上看是失去规模优势，但实际上把大公司拆分为“小而美”的公司更有利于服务客户，更容易生存下来。

　　态度和选择比能力更重要

　　我犯了一个错误，我告诉我的17位共同创业者，他们只能做小组经理，而所有的副总裁都得从外面聘请。现在10年过去了，我从外面聘请的人才都走了，而我之前曾怀疑过其能力的人都成了副总或董事。我相信两个信条：态度比能力重要，选择同样也比能力重要！

　　阿里巴巴合伙人的产生必须基于--“在阿里巴巴工作5年以上，具备优秀的领导能力，高度认同公司文化，并且对公司发展有积极性贡献，愿意为公司文化和使命传承竭尽全力”。我们相信只有一个热爱公司、使命驱动、坚持捍卫阿里文化的群体，才能够抗拒外部各种竞争和追求短期利益的压力。

　　--2013年9月10日马云披露合伙人制度的内部邮件

　　观点分析

　　2009年9月10日，在阿里巴巴十周年庆典上，马云语出惊人：“阿里巴巴18位创始人已经集体辞去创始人的身份，将重新竞聘上岗。”

　　在座的员工先是惊骇沉默，随后化成欢呼的海洋……

　　马云继续说：“从昨天晚上到今天早上，我们收到了18个阿里创始人的辞职信，我们所有18个人辞去了自己创始人的职位。因为我们知道，从9月11日开始，阿里巴巴将进入一个新的时代，进入合伙人的时代。”

　　在18位创始人“集体辞职”4年之后，2013年9月10日，马云在给阿里人的内部邮件中，详细阐述了阿里巴巴合伙人制度。

　　马云说：“我们的合伙人制度有别于绝大部分现行的合伙人制度，我们建立的不是一个利益集团，更不是为了更好控制这家公司的权力机构，而是企业的内在动力机制。这个机制将传承我们的使命、愿景和价值观，确保阿里创新不断，组织更加完善，在未来的市场中更加灵活，更加有竞争力。”

　　“我们出台合伙人制度，正是希望通过公司运营实现使命传承，使阿里巴巴从一个有组织的商业公司，变成一个有生态思想的社会企业。为此，集团希望更多的阿里人涌现出来加入合伙人团队，使我们的生态化组织拥有多样性和可传承性，保持源源不竭的发展动力。”

　　2010年，阿里巴巴运行合伙人制度3年后，已由原来的18位创始人发展到28位合伙人。马云指出两点：第一，合伙必须愿意为公司文化和使命传承竭尽全力；第二，控制阿里巴巴的必定是合伙人。在具体操作中，阿里巴巴的合伙人可以提名董事会大多数董事，例如，董事会有9个人，合伙人可以提名5个，所以外人很难夺取阿里巴巴董事会运营的决策权。这样才不会改变阿里巴巴原有的使命和文化。

　　马云的方法论

　　马云为什么要在公司内部发展合伙人，因为“从外面聘请的人才”不一定适应阿里巴巴的文化。外人只有选择了阿里巴巴，加入了阿里巴巴，认可了阿里巴巴的文化和价值观，才有机会成为合伙人，因为态度和选择比能力更重要。

　　预测未来的最好办法是创造

　　经常有人问我，马云你怎么预测三年以后、怎么预测未来、你怎么看待未来电子商务、未来的形势，我想预测未来最好的办法就是创造它，说到做到，坚守承诺！

　　--2008年马云新春演讲稿摘录

　　观点分析

　　在2004年，已经意识到电子商务正在让互联网走进网商时代的马云决定召开一场网商大会，让阿里巴巴的名字变得更加响亮。同年的6月12日，1000多名中国网商纷纷来到西子湖畔，一起交流经验，分享资源。这是由中国电子商务协会和阿里巴巴公司主办的首届中国网商大会，同时也是应用电子商务的商人群体第一次大规模聚会，为中国悄然崛起的网商们提供了一个交流、互动的平台。

　　马云认为这次大会召开的意义非凡：“只有应用电子商务的企业成功了，电子商务产业的春天才会真正来临。”

　　这一次会议为网商的生存和发展以及中国互联网事业指明了方向，还为同行提供了互相学习的机会。虽然网络时代日趋成熟，但这一次网商大会的盛况，还是令很多人始料未及的。不论当时的人们被这一次的网商大会冲击多少，马云已经笃定地认为，中重要的一股力量。他们的发展态势将会在很大程度上影响中国经济的发展。

　　电子商务能够极大地拓展中小企业的业绩，他们的销售额，很大一部分就是在网上交易的。马云说：“今天要在网上发财，概率并不是很大，但今天的网络，可以为大家省下很多成本。”

　　不但能省下成本，还能营造广泛的知名度。在网商大会之后，国外的许多巨头也开始关注起了中国的互联网发展，他们看到了中国电子商务的崛起与良好的发展前景，这为网商们的业务拓展与品牌打造添加了乐观的一笔。

　　沃尔玛、三星、安捷伦科技等国际大买家通过阿里巴巴加紧了中国采购的步伐，马云当初定下的为中小企业服务的目标基本圆满实现，网商多是一些资金少、资源少的小商家或者个人。他们虽然没有很多的资本，但也满怀壮志，阿里巴巴为他们的创业无疑是添了一把火。

　　在第一届网商大会上，马云隆重揭晓了“2004年中国十大网商”，这十个网商是通过投票评选出来的，马云郑重其事地将他们的名字公布出来，让他们的努力被所有人都看到，也让其他网商，或者想做网商的人有了奋斗的目标。

　　2006年，马云再次吸引了媒体的眼球，在网商大会的基础上，他顺势推出中国网商节。同年9月9日，首届“中国网商节暨第三届中国网商大会”如期举行，首届网商节云集了数以万计的小网商，也云集了众多互联网大佬的“西湖论剑”，相比，网商节则更注重草根们的交流。

　　马云的方法论

　　马云通过不断完善与发展阿里巴巴，为这些网商营造了一个良好的商业氛围，通过网商大会和网商节来为中国网商搭建交流、分享的平台时，也很好地宣传了自己和阿里巴巴这个品牌。

　　先人一步才能走在时代前端

　　要等到支付问题都解决了，我们还有什么机会，我永远不会等到机会成熟了才去做一件事。

　　--2003年7月，马云接受《经济观察报》采访时的谈话

　　观点分析

　　2003年成立淘宝网后，经过几个月的发展，马云就发现了这个网站存在巨大的问题，那就是网站的点击量和浏览量都非常高，但是交易量却一直上不去。

　　其实，在淘宝网诞生之前，人们已经对网络购物这种新型的消费方式产生了浓厚的兴趣，同时人们也对它存有疑虑。毕竟这与面对面的直接购物不同，卖家害怕发了货收不到买家的货款，买家则害怕付款之后卖家不发货。如何实现网上资金流的安全支付，成为阻碍网络购物的一个重要因素。

　　此时，马云敏锐地意识到，只有解决了支付问题，才能够做到真正的电子商务。否则，买卖双方就会更加倾向于同城交易，这必然会导致单个群体内可选择的商品减少，网上交易也就很难有更大的进展，市场容量自然也就不可能扩大。因此，马云决定创建一个具有安全保障的电子商务环境，经过思考之后，他决定从交易环节入手，彻底解决电子商务中卖家与卖家的诚信问题。

　　2003年10月，马云重拳出击，花费巨资为淘宝网打造了一个独特的在线支付工具，它就是支付宝。支付宝这个全新产品的诞生，也代表着马云带领着阿里巴巴正式进军电子支付领域。

　　支付宝的业务流程是：买家在购买物品后，钱款会先汇入支付宝中，支付宝收到货款后，通知卖家发货，买家收到货物后，确认满意后支付宝会将货款汇入卖家账号。至此，这笔交易正式结束。

　　作为中立的第三方机构，支付宝起到了保障货款安全及维护买卖双方利益的作用，这也彻底解决了卖家和买家互相猜忌的问题。

　　支付宝推出后不久，许多公司开始纷纷效仿。人们发现，作为第三方支付工具的公司逐渐增加，包括互联网公司和一些物流公司都在尝试进入这个新的领域，马云无形中带动了一股商业风潮。

　　2005年2月，支付宝再出重拳，推出了“全额赔付”制度。在所有采用支付宝的电子商务网站上，如果成交协议后卖家没有向买家寄送货品或者买家收到的物品与产品不符，对于这些因使支付宝而上当受骗的用户，淘宝将为买家提供与货品价值等额的全额赔付。这种主动全额赔付以保障用户利益的做法，在国内电子商务网站尚属首例，这一次，马云又先人一步，走在时代的前端。

　　马云的方法论

　　在经营阿里巴巴的过程中，马云一直坚信，在变化莫测的市场中，只有具备敏锐的嗅觉，抓住那些稍纵即逝的机会，并且当机立断地做出决策，才能够先人一步，永远跑在同行的前边。

　　建立成熟的领导人传承机制

　　阿里巴巴已拥有成熟的传承机制和一批优秀的年轻管理者，这将保证阿里巴巴更好地面对未来，持续快速发展，延续传承文化、价值观及使命。张勇是一位优秀的国际商业领袖，充满创新精神并拥有丰富的经验，过去几年，张勇取得了优秀的业绩，得到整个集团管理层和员工的信任。相信在陆兆禧打下的坚实基础上，张勇及年轻的管理层能领导团队走向全新发展阶段。同时，我要感谢陆兆禧在过去几年出色的工作，他将跟我一起继续发挥力量，成为帮助阿里培养未来人才的重要领导者。

　　--2015年5月7日，马云在张勇接任阿里集团CEO时讲话

　　观点分析

　　2013年5月10日晚，中国杭州，马云卸任CEO演讲现场，灯光闪动、音乐奏起……

　　当晚，马云身着清爽的白色衬衫、深色裤子，他语重心长地说：“从今晚12点以后，我将不是CEO。从明天开始，商业就是我的票友。我为自己从商14年深感骄傲！”

　　“10年之间，淘宝能成功，电子商务能在中国成功，是因为人与人之间建立起了信任关系。感谢10年来团队给我的信任。现在的时代是年轻人的时代。希望大家像支持我一样支持继任者陆兆禧及其新团队！”

　　陆兆禧在阿里巴巴工作13年，掌管过B2B、淘宝C2C和支付宝三大支柱型业务，并负责阿里巴巴最为核心的数据业务。所以，他是领导者轮岗换班中的不二人选。

　　马云说：“陆兆禧和我共同工作了13年，他对新事务的欣赏和学习能力，对关键问题的决断力和强大的执行力令人印象深刻，更重要的是，在阿里集团13年的经历造就了他乐观且坚忍不拔的毅力和对小企业、消费者的忠诚和感恩。我深信他会在大家的支持和帮助下，带领阿里集团在商业生态建设上创造更大的奇迹。”

　　面对未来，陆兆禧希望所有阿里人都能“实干兴邦”，他说：“又能说又能做的人，我觉得是天才。能说不能做的人挺多，能做不能说的人也不少。我属于能做但不大能说的。”

　　马云，岁至天命，载誉无数，功成身退，却退而不休，他是很多企业家“理想的范儿”。马云在担任阿里巴巴CEO时强调的是铁血般的执行力，“哪怕是错误的也必须执行”。马云卸任CEO后，从自己做起，践行领导者轮岗换班制度。

　　马云的领导者轮岗换班制度与华为的“轮值CEO”不同。华为创始人兼CEO任正非，下面安排有三名“轮值CEO”对公司进行管理，他们每6个月轮值一次。而阿里巴巴为了确保强大的执行力，CEO只有一个，而且任期也比较长，适合推进中长期战略。

　　马云的方法论

　　企业不论是采用哪种管控方式，只有适合公司的发展，它才是最好的。