芭比娃娃的秘密档案

第二节　公司管理陷入困境

　　当命运递给你一个酸柠檬时，要设法把它制造成甜的柠檬汁。

　　——雨果

　　当时的公司里，也是乱糟糟的一团。各部门的主管为增加收入展开了激烈的竞争，已经到了剑拔弩张的地步，他们甚至公开违抗上层的命令。审计官吉田康夫一直都在觊觎财务主管的位置，因为被罗森伯格抢了先机而对他心生怨恨。玩具汽车部的伯尼·卢米斯，据说是要大量生产一种机动“风火轮”玩具汽车——时时乐极品汽车，这让一贯注重硬指标的露丝深为不满。

　　当时，作为美泰销售数据处理专家的达瑞尔·彼得斯，在对过往销售信息进行了广泛分析的基础上，建立了一个能够反映当前需求状况的模型。该模型成为为每款玩具制定年终生产限额的唯一可靠指标。美泰的员工亲自到指定商店去做盘点，哪些玩具先期卖得好、哪些不行，哪些是新产品、哪些是原有商品，哪些上了电视广告、哪些没有等，都一目了然。乔·惠特克后来回忆说：“这个预测模型就是一种W报表，它处理数据非常精细，对于相对动态的生产线来说，这在美国的生产领域里也是数一数二的。”露丝相信彼得斯模型提供的数据，因此在一次生产筹划会上公开质疑卢米斯的销售预测，却遭到了卢米斯的坚决抵抗。

　　露丝的私人生活和工作都变得一团糟。她一贯依仗的各部门主管不再听她指挥，她信任的主管赫布·霍兰德也突然去世，这都给了她很大的打击。面对着种种困难和挫折，以及手术后的余痛，她努力摆出一副什么事都没有发生的状态，希望一切能够尽快恢复正常。据经常和她打交道的乔什·德汉回忆，在一次社交晚宴上，“她尽力表现得还和原来一样，但她的额头却在不断冒汗，似乎很难受的样子”。在这种情况下，她尤其感到来自罗森伯格的威胁。罗森伯格一向骄傲自大，不可一世，现在更是如此。他又像在利顿时一样，俨然想要自己成为公司的总管。

　　过去一心搞收购的罗森伯格，现在开始将注意力转向法律、会计、管理、企业的发展与规划。在利顿的时候，他促成了上百个收购项目，而在美泰却只完成了8个。按他的说法，他的目标是要减轻“季节性销售带来的压力”，使美泰的员工和设备一年四季都有用武之地。通常，淡季到来的时候，为了节约成本，美泰的员工不得不由原来的3-4万缩减为2万。但问题是：生产工人可以下岗，但经理和工程师们却不能，而且他们还照样拿全额的薪水。同时，部门的划分也增加了美泰全年的运营成本。

　　按照罗森伯格的说法，美泰目前所收购的企业盈利状况都很好，它们将有望帮助美泰摊平全年的销售收入；而且，按他的计划，到1972年年底前，美泰在国内市场的份额，将由现在的12%提高到15%，海外市场的份额由3%增加到5%。即使熊市到来，美泰达到这些指标也不会有问题。

　　回到公司后，露丝越发感到孤独。艾略特一心扑在研发上，对生意没多少兴趣，而她与阿尔特·斯必尔的个人矛盾却日益激烈。

　　1964年，斯必尔辞去了在露华浓的工作而加盟美泰，与罗森伯格同时被任命为公司执行副总裁。他瘦高的个子，长着一张大长脸，额头很高，还有些谢顶。他为人保守，对露丝实行的分部门管理一直持反对意见，公司的管理也让她越来越灰心。看到自己不能有效地恢复对公司的控制，露丝一下子觉得自己成了局外人。而她提拔的那些经理们，此时，竟没人站出来听她说一句话。

　　到了1970年夏，问题开始陆续出现。图尔科制造等新收购的“年轻”公司表面上看前程似锦，但实质上已经是问题缠身。艾略特根据孙子、孙女的喜好为图尔科设计了一套儿童户外游艺设施，但图尔科最大的、几乎也是唯一的客户就是西尔斯。虽然其管理层一再保证与西尔斯的合作万无一失，但销售刚开始，西尔斯就临时变卦，另找了家厂商。露丝后来不得不承认，收购只有一个客户的公司是愚蠢的。她写道：“事实上，我们所进行的大部分收购都被证明是错误的。”只有玲玲马戏团和摩诺格兰还保持着良好的收益状况。

　　然而，对于圣诞期间的销售，公司内部仍抱有极大希望，所做预测和原来相比呈指数增长。尽管露丝不希望生产跟不上，以致错过销售机会，但她也深知货物积压会造成严重的后果：一旦发货太多，对方一时间消化不了，下一年的订单就会大量减少。“那样，生产就得停滞，整个第二年都得用在清理库存上，包括自己的，还有经销商的。”她经常这样告诫员工。大家也因此了解了掌握好生产量的重要性，每次开会，就听经理们满嘴都是他们牢牢记住的某种玩具的销售数据。

　　在玩具行业，包括订单、产品预测、销售、生产、广告时机在内，一切都是瞬息万变的，能够幸存下来的只有那些积极应对、随机应变的企业。但在乳房切除之后的几个月里，露丝却失去了以往的昂扬斗志。回到公司后，她发现销售预测比过去高了很多。尽管她向各部门的经理提出了警告，但大家都忙于争斗，对她的话也是不理不睬的。露丝发现，自己往日的权威已不复存在。尽管不出她所料，采购商下订单的速度已明显放缓，但她依然没能将公司的控制权握在自己手中。