芭比娃娃的秘密档案

第四节　露丝的管理

　　苦难对于天才是一块垫脚石。

　　——巴尔扎克

　　露丝很清楚自己在职场里的独特身份，她将自己的一生说成是一个女人的故事，但对于自己的成功会给其他女性带来什么启发，她不感兴趣。如果她的话里表现出任何女权主义倾向的话，那种倾向也因她“一贯有丈夫的支持”的说法而大打折扣。尽管她经常说起话来，就好像艾略特根本不存在，她还是将公司的成功归功于艾略特对她的支持和鼓励。她说她和艾略特都没想过要“铲除这个世界上邪恶的东西”，自己只是在凭着直觉做事。

　　曾经跟她交往密切的经理乔什·德汉回忆，“露丝如果是个律师的话，她会成为一名非常出色的辩护律师。她问的问题很尖锐，她有着一个女性的直觉，知道你什么时候言过其实，她无法容忍别人说谎。在我认识的人中，她对于事物有着最强烈的直觉。”

　　在经营模式上，美泰将宝洁视为学习的榜样。宝洁在产品开发和市场开拓方面都取得了令人刮目相看的成绩。露丝希望能够培养出来既懂管理又擅长产品经营的全才，这些人要对美泰的市场和消费者都了如指掌，能够在有新产品推出的时候迅速做出反应。

　　作为管理者，露丝想要她的下属和她一样具有为人坦率、争强好胜、不屈不挠、永不言败的品格，这样才能形成强大的团队力量和企业文化。按照乔什·德汉的说法：“你的任务不是仅仅穿越一堵墙，而是要将其捣毀。”

　　露丝也喜欢她的手下不断尝试。只有不断创新，才能让企业出现源源不断的活力与生机，才能让公司出现新的活力。1959年，博伊德·布朗成为美泰的保安部经理，在他为美泰工作的16年中，他做过10种不同的工作。他曾说：“来美泰之前，我曾在美国无线电公司工作过。在那里，一切都得照章办事。开始时你只有一张桌子、一支笔；往上一级，你就可以和别人共用一间办公室；再往上就是带有半截隔断的独立办公室；到了最高级，你才可以享有一个单独的办公室。而在美泰，情况完全相反，在这里，一切都根据需要。”

　　在一次安全检查中，布朗到码头将四箱子的玩具装进自己的车，然后就驾车离开了。看到货物如此容易被盗，他立刻想到给每个人佩戴标志，然后把大门锁上。于是，布朗胆战心惊地去找露丝，将情况跟她做了汇报。让布朗没有想到的是，露丝却随口回答说：“那么，你是什么意思，你觉得该怎么办就怎么办吧。”在那一刻，布朗意识到露丝实际上在告诉他，你的工作是你的责任：如果你要做的事情对公司有利，那就去做吧，但是你得承担责任，如果事情做得不好，你就得走人。在露丝手下做事，你可能承担着风险，但能力也因此得到发挥。在露丝手下做事，花钱少反而比花钱多更容易被炒鱿鱼，就是这个原因。

　　桑迪·丹侬回忆说：“大家都很害怕她，如果有谁没达到她的预期目标，她就会破口大骂说：‘我绝对饶不了你！’”但露丝也给过丹侬鼓励，告诉她要像自己一样学会不去理睬别人的轻慢。

　　那些最后在美泰干得不错的人都感觉到，自己就像生活在军营里，丹侬就是其中的一个。丹侬曾说：“我们都是美泰的人，我们把一生都交给了它。”高强度的工作和压力也使人觉得在美泰工作压力很大。当后来成为美泰首席执行官的汤姆·卡林斯克结婚的时候，大家都感到很意外。营销部很少有人结婚，按丹侬的说法，与这里充满刺激的生活相比，结婚生子显得那么无聊；何况现在的离婚率还那么高。

　　公司里绯闻很多，聚会也很多，就连放松的时候大家都在较着劲儿。在露丝的阴影下工作，没人能真正放松。营销部的娄·密劳拉后来说：“我们老是想着怎么才能得到她的赞许。”他还记得露丝之前给他提过的一条建议，当你看到别的销售人员在工作的时候，你应该仔细观察，想想自己怎样才能把工作做得更好。

　　有一次，密劳拉拿着美泰的大客户克瑞斯哲的一个大单子去见露丝，他本想露丝会表扬他，没想到她却指着单子上的玩具说：“他们没订这个，他们没订那个。”她不喜欢买家在美泰的产品里挑来挑去，只选择最畅销的玩具，她要的是货架空间，每样产品都应该上架，这样才能显示出每天玩具的多样性。

　　在每次销售会上，统领销售部的克里夫·雅可布都会提醒手下关注露丝的期望。露丝希望每笔订单都包括各种产品，她想让销售人员将美泰的每款产品都销售出去。“她总是给我们以这样的压力！”密劳拉说。他还补充说自己很畏惧露丝的权力，觉得她不关心员工。但其他员工却持完全相反的意见，有些人甚至将露丝和艾略特说成是“像父母一样”。乔·惠特克在回忆时说：“他们就像我在商界里的父母，是我学习的榜样，露丝还老是很关切地询问我的个人生活。”

　　对于下属，露丝是恩威并重。人们对于她的态度也是非爱即恨：爱她的人多年后提起她的时候还会热泪盈眶，而恨她的人则挖空心思，想方设法用最恶毒的话语来诅咒她。在所有人当中，露丝要求最为苛刻的还是她自己。

　　在巨大压力面前，有些人非但没有退缩或被击垮，反而从中得到了极大的乐趣。原美泰市场调查员丽塔·饶回忆说：“我们这个行业发展快，新鲜事多，而且也很浪漫，我们一起度过了非常美好的时光。大家出差的机会很多，而且都是年轻人，血气方刚，绯闻自然也不少。对此，露丝非但不责怪，反而将其当作乐趣，她也喜欢听人们胡扯。”也许露丝在自己的生活中也与此相似。尽管所有的证据都表明她和艾略特的感情很好，但她对别人纠葛的情感生活却很感兴趣，这不能不说明她很“八卦”的一面。