芭比娃娃的秘密档案

第一节　学习管理技术

　　未来的文盲不再是目不识丁的人，而是没有学会怎样学习的人。

　　——阿尔温·托夫勒

　　公司在不断发展壮大，已经不是开始时的小企业，而是一个现代化的集团公司。露丝也很清楚自己面对的是一个庞大的企业，需要全力以赴地投入工作，同时还得努力提高个人的业务技能。

　　早在1957年，大卫·门肯就给露丝提出建议，到专门的管理学院进修现代化的管理经验，提高自己的管理能力，使自己更具有预测力和经营能力，把公司做大做强。

　　美泰的快速发展让身为总经理的门肯多少有些担心，他觉得艾略特一味地扩大生产线，这样做超过了美泰的实际能力。但当他向露丝提起此事时，露丝却不以为然。他还向露丝提议：公司应该进一步做好部门协调，建立起行之有效的监管机制。对此，露丝也似乎是一头雾水。于是，他建议露丝去接受一些正规的商业培训，并且指出：这样做对她个人和公司都会有很大助益。在他的推荐下，露丝报名参加了加州大学洛杉矶分校的企业经理人课程班。

　　第一天去上课，露丝就发现班上的其他50名学生全部是男性，就她一个人是女性。这些学员都是著名企业的总裁、执行副总裁或董事会主席。露丝坐在这群人当中，总感到很不自在，她相信其他人一定都受过正规的商业教育，而她却没有。露丝后来说：“我感到很自卑，又不敢表现出来，起初的时候实在很难。和那些人在一起，听着他们高谈阔论企业管理，我觉得自己太孤陋寡闻了。”

　　露丝这种不自在的状况没有持续多久，很快露丝就找回了属于她自己的自信。原来，露丝读了有关管理理论的书籍，了解到她过去一直凭直觉在做的事情背后的正规理论，尽管自己没有学过管理学，但一直都是按照科学的管理模式在进行，今天的学习只不过做了一个印证和检验而已。

　　露丝还从学校图书馆借来书看，觉得这里有着无穷无尽的自己需要的思想。渐渐地，她的不安开始消失，她意识到其他学生受过很多教育，但他们的商场经验却不如自己多，他们大都不是企业家，只是受雇经营原有企业的经理人。

　　露丝后来回忆说：“他们接受的是学校里的教育，并不真正了解外面的世界，而我却知道，因为我在那里打拼过，体验过。”这就是露丝为什么有一种商业直觉，为什么能够从中抓住很多人看不到、抓不住的东西，原因就在于露丝从小在店里打工所练就的一种能力。

　　有一次，在介绍员工管理过程中会面临的挑战时，教授讲了一个案例：一个女员工坐办公室坐了十几年，她对公司非常熟悉，对于客户和公司的历史也了如指掌，她知道要到哪里找什么。新来的员工总是找她帮忙，可她却态度恶劣。她还经常拒绝执行上级的命令和要求，理由是公司从没这样做过。然后，教授总结说，她是个很难管理的人，同时又拒绝变化。最后他问大家该怎样对待这样一名员工。

　　教授在班里绕了一圈，让每位学生都发表见解。有人说“我会找她谈谈”；有人说“我会劝告她”；也有人说“我会让人事部门去做她的工作”。听到这些不着边际的答案，一旁的露丝早已听得不耐烦，当教授问到她时，她毫不客气地说了一句：“我不出一个小时就把那个混蛋给开除了。”这个回答让教授满意地笑了。这一案例和露丝的回答后来成为管理的一段佳话。多年以后，刚刚毕业的学生见到露丝时还告诉她，她的故事仍在学校里流传。

　　一天晚上，露丝拿了一本有关组织理论的书回家，一个人坐在客厅研读。她将书中每个章节里她认为有价值的内容都单独记在一张纸上，这是她后来沿用了一生的学习和记忆方法，她重点关注那些有助于美泰改进管理和经营模式的信息和理论。她惊讶地了解到：如果有人妨碍她执行监管，她的目标就不可能实现；如果有经理不听话，整个运营计划的实施也会受到影响。对露丝来说，门肯就是这样一个人：他坚持要人事部、财会部、生产部和工程部都要向他汇报工作，而露丝则只能接受营销部和门肯的汇报。露丝后来说：“事事都由一个‘总经理’汇报，我就没法亲自了解各部门的情况，也就没法正常工作。”

　　她想要从门肯手里将一些部门接管过来，但是越往下读，她就越觉得仅凭职权来削减门肯的权力有些不妥，门肯会提出反对，而且如果他还继续留在公司的话，他不仅不能恪尽职守，反而会给公司带来不利。于是，露丝重新为美泰绘制了组织机构图。依照新的规定，人事部、财会部、生产部、营销部和其他一些部门都直接对她负责。她还制定了一些下属机构要向各自所属部门汇报的制度，研发、设计和工程部则对艾略特负责。她通过点线标记，标记出这些部门和她之间的隶属关系。整个机构图中都没有门肯的位置，她认为到了该让他走人的时候了。

　　第二天艾略特早上醒来，露丝就将他拉到桌旁，让他坐下，拿出自己刚刚绘制的组织机构图给他看，并且告诉他：必须解雇门肯。艾略特没有马上同意，而是先仔细看了看那张图纸。露丝后来说：“这个决定很难，门肯是个好人，很有头脑，也很忠心，工作做得也很好，我非常喜欢他，但我们只能这么做。也许有人会说我很强硬，但我想该强硬的时候我就得强硬。当时的我就是这样，而且后来证实我的决定是正确的。”在那以后，整个美泰都归露丝一个人管理。