网络猎手谷歌

第二节　“不作恶”的信条

　　“不作恶”经常被误解，对我们来说，“不作恶”就是“用户第一”。但是每个搜索引擎都会说自己坚持“用户第一”，那么，衡量的标准就是在出现商业利益冲突的时候，你还能否坚持这一点。

　　——李开复

　　谷歌曾有一篇很著名的文章“Ten things Google has found to be true”（Google发现的十大真理）。其中的第六条“You can make money without doing evil”流传最广，Google的官方译文是：“您可以通过正当途径赚钱。”后来，这一条逐渐被简化成“Don’t be evil”，中文直译为“不作恶”。

　　当然，关于这句话的出处还有一些另外的说法。有一种说法是，谷歌在2004年上市的时候，在写给股东的公开信中，拉里·佩奇提出了“Don’t be evil（不作恶）”的经营理念，并且这样具体解释谷歌的这一理念：“整合全球信息，使人人皆可获得这些信息并从中受益。”

　　不过，关于这句话的原始出处，维基百科上却另有解释：“Don’t be evil”最早出自前Gmail工程师、现FriendFeed创始人保罗之口。

　　不管到底是谁先提出了这样的一个理念，总之，这句话很快就流行起来，并且成为谷歌的公司信条。实际上，对于我们来说，“不作恶”也应该是我们为人处世的底线，假使我们暂时还无法做到时时处处帮助别人，那么我们起码可以管好自己。进一步说，如果一个社会人人都能够严格约束自己，那么我们无疑将营造一个美好的世界。

　　也许正是出于同样的考虑，拉里·佩奇有一次说，在他看来，“不作恶”这样的提法非常好，比“做好事”什么的都要好，它促使你时刻警醒，每当你要去做一件事情的时候，这样的一个信条都会提醒你思考：我这样做，是否符合“不作恶”的理念？

　　可是，作为一家企业，利益是亘古不变的追求，尤其是像谷歌这样的全球知名企业，要持续保持增长势头、保住领先地位，就必须不断开拓创新，不断竞争进取，这样一来，就不可避免地与其他企业展开争夺。显而易见，市场就那么大，有了谷歌这样强有力的竞争对手来分一杯羹，其他企业就得不到那么多，他们因此对谷歌的“不作恶”原则不以为然也就在情理之中了。

　　例如苹果的创始人乔布斯就对谷歌的“不作恶”信条嗤之以鼻，因为在他看来，苹果并没有涉足谷歌所在的搜索引擎领域，但是相反，谷歌却在手机产业里高歌猛进，而且很明显，他们推出免费的安卓手机操作系统，就是针对苹果的iPhone而来，甚至在乔布斯看来，安卓的推出完全是谷歌抄袭了苹果的创意。“谷歌的所谓‘不作恶’信条完全是胡扯。”乔布斯毫不客气地对谷歌进行指责。

　　谷歌当然不承认抄袭了苹果的创意，两位创始人虽然在感情上十分敬重乔布斯，但涉及公司的利益，他们可不会因为个人感情而对苹果有任何心慈手软之处，毕竟，商场如战场，一念之差，有可能让自己满盘皆输。所以，他们宁可让乔布斯怒火中烧，宁可让别人觉得他们忘恩负义，也不能放弃与苹果的竞争。

　　不仅如此，谷歌与苹果之间的竞争甚至有愈演愈烈之势。除了推出安卓操作系统与苹果打擂台赛外，2010年1月，谷歌还推出了第一款自有品牌智能手机Nexus One。和iPhone一样，这款采用安卓2.1操作系统的手机使用的也是触摸屏，不过它的屏幕比iPhone还要大一些，而这一点，也正是iPhone令人感到不那么完美的一个地方。

　　此后，双方的争斗，围绕着平板电脑、移动互联广告和数字电视领域全面展开。即使是真正的师生，到了这虽不见刀光剑影但却同样惊心动魄的战场上，也只能竭尽全力去争取更大的成功，至于这样做是否算“作恶”，也只能见仁见智了。

　　当然，即便是谷歌自己的员工，对于“不作恶”这一理念也有各自不同的理解。李开复在担任谷歌中国CEO的时候，在一次接受《南方周末》的专访中，曾经谈到过自己对“不作恶”的理解。

　　在他看来，能够为用户提供公正客观、完整准确的回答，对于谷歌来说，实际上就是对“不作恶”原则的一种坚守。这样的回答可能会让许多读者感到有些困惑：作为一个搜索引擎，难道这不是必须要做到的一点吗？

　　作为用户，当我们针对一个我们所关心的问题而搜寻答案时，我们当然希望得到公正客观、完整准确的回答，这是用户的诉求。但对于搜索引擎来说，能做到这一点却并非易事，因为它还需要面对一个重要问题：怎么做才能盈利？有些时候，我们搜索后得到的答案，是根据广告客户的付费多少而进行排序的。

　　谷歌当然也需要面对这样的矛盾，不过李开复表示，三个原则让谷歌很好地处理了这个问题：首先，搜索结果必须和广告有严格清晰的区分；其次，搜索结果的页面绝对不能被广告所充斥；第三，在搜索结果的页面中，左侧显示的是自然搜索结果，它绝对不能受到任何经济利益的影响。这样三条原则，保证了谷歌永远把用户的利益放在第一位。而这一点，在李开复看来，就是对谷歌“不作恶”原则最好的诠释。

　　当然，每一个搜索引擎都声称自己把用户的利益放在了第一位。不过，所谓空口无凭，检验的标准，就是当商业利益和自然搜索结果发生冲突的时候，你如何去选择。如果你依然能坚持给客户公正客观的搜索结果，那么你才有资格说，你把客户的需求和利益放在了第一位。

　　说到客观公正，李开复认为，搜索引擎在这一方面甚至比传统媒体做得还要好。在他看来，传统媒体上的稿件是经记者、编辑加工后呈现在读者面前的，在加工的过程中，难免会掺杂个人的感情因素。搜索引擎则完全可以避免这一点，因为它是由机器进行排序的，除了非法及不良信息，人为的干预应该完全不存在。李开复认为，一旦掺杂人为的干预，那么就意味着你在背离客观公正的道路上越滑越远。

　　公平公正，客观准确，这是一个好的搜索引擎必须要具备的特质。当然，在李开复看来，仅有这些还不够，除此之外，它还要能够及时把最新的信息提供给用户，同时，信息不仅要完整，而且要多元化。李开复认为，对于谷歌来说，未来要实现的非常重要的一点就是多语言化，这也就意味着，当你用中文输入搜索关键词时，显示的结果除中文信息外，还有相关的其他语言的信息，这是谷歌未来要实现的目标。

　　尽管谷歌人对于谷歌的“不作恶”信条倍加推崇，但实际上，人们对此的反应仍然是褒贬不一。