给世界装上轮子的福特

第三节　刺猬法则和适当距离

　　如果我们想交朋友，就要先为别人做些事——那些需要花时间、体力、体贴、奉献才能做到的事。

　　——卡耐基

　　福特公司还有一项独特的管理艺术——刺猬法则。它的意思是要求员工保持适当的距离，既不能太亲密，又不能太疏远。管理者要把握好员工关系的尺度。员工关系太疏远容易造成关系对立、紧张，影响生产；员工关系过于紧密又容易形成小团体，同样影响生产。

　　福特汽车公司新泽西的一家分工厂，因为管理混乱，濒临倒闭。后来总公司派去了一位精明强干的经理威廉斯，在他到任后的第三天，就发现了问题的症结：偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障，隔断了工人们之间的直接交流；机器的噪音使得工人心烦意乱，而大家都面无表情地忙着自己的工作，宛如一个个提线木偶。

　　大家本来就疏于交流，而工厂的凄凉景象很快使他们工作的热情大减，人际关系的冷漠也使员工本来就很坏的心情雪上加霜。这样的状况使得工厂的人际关系错综复杂，人人都不关心朋友，哪有心情关心工厂？于是，工厂日益衰败，消极怠工、打架斗殴的事件屡有发生。

　　威廉斯了解到事情的症结之后，做出了一个新奇的决定：工人的午餐由工厂免费提供，唯一的要求是希望所有的人都能留下来聚餐，有条件的员工还可以带来乐器，表演点小合唱之类的文娱节目，并规定凡是表演的员工，可以带一名家属吃工厂的免费午餐一次。

　　这种新奇的规定，很快就在工厂内传递了正能量，很多家属都跃跃欲试，联络感情，其乐融融。

　　这个方法两个月后就见了成效，尽管机器的轰鸣无法阻挡，但是人与人之间的交流频繁了，人心之间的距离缩短了，大家的心变得温暖起来，更加积极努力地工作，为企业献计献策，共同努力让企业实现了扭亏为盈的局面。至今，这个企业还保持着这一传统，由经理亲自派送烤肉，中午的午餐大家欢聚一堂，这已经成为了福特公司独有的企业文化了。

　　有人说人际关系是第一生产力，这种说法未免偏颇，不过，适当亲密的员工关系确实能营造和谐的气氛，提高生产能力。

　　另一方面，亨利·福特主张人格独立，他利用了经济杠杆实现了员工的经济独立，因为经济独立是人格独立的前提。他做了如下的努力：

　　将工资大幅提高，而将工作时间大幅缩短。

　　他不主张雇佣“双职工”，因为母亲出去工作是“对小孩作孽”。

　　福特工厂雇佣残疾人士，上万名残疾人士平等地获取正常工资。

　　除了工资，还有福利。享有福利的条件是：负担家庭生活的已婚男人，以及“生活节俭”的单身男人和抚养亲戚的妇女。福特公司将高工资赋予了诸多道德的涵义，得到了社会的一致赞誉。

　　高工资结合福利有助于实现低成本，而且也是从本质上改变了工厂的面貌。工人对工厂有深厚的感情，提高效率、增产节约的创造性办法就会层出不穷。

　　好的建议往往来自于认真工作的工人们。比如，一个工人建议工厂，利用高架传送装置把铸铁从铸造厂运送到机器车间，这为运输部节省了70个人工的费用。

　　据估计，福特公司在节约上得到的收益超过4000万美元：如果每个零件都节省一分钱，一年的总数可达上百万美元。从清扫的垃圾中一年可以获取60万美元；采用一种特殊螺丝一年可节省50万美元，研究类似这种节约的小窍门，在福特公司的员工心中已经蔚然成风，很多人业余时间都在琢磨多种多样的改良小创造。

　　“工资解决了90%的精神问题。”亨利·福特总结道，他幽默地说，“就像我们并不知道工资要高到什么程度一样，价格要低到什么程度我们也不知道。”

　　福特公司的福利政策甚至惠及到了顾客身上。福特公司的利润由于资金周转快而长期保持在很高的水平。有一年的利润远比预期高得多，于是公司自愿返还每一辆车的车主50美元。这也是商业史上破天荒的第一次，更加深了顾客的黏着度，培养了一批忠实于福特品牌的顾客。

　　亨利·福特曾经说过：成功的秘诀，在于把自己的脚放入他人的鞋子里，进而用他人的角度来考虑事物，同样的，管理就是刺猬法则，每个人在保持距离的情况下，才能体会同伴的心理。而服务就是这样的精神，站在客人的立场去看整个世界，这个世界才会更完整。