会展信息管理

学习目标

　　明确：会展场馆主要服务模块和思想，了解目前会展场馆的信息化建设的主要内容和可行性。

掌握：会展场馆信息化管理的主要模块的工作内容，包括展馆信息中心、展馆客户关系管理系统、展馆财务管理系统、展馆服务管理系统、展观内部办公管理系统等。

了解：本章所提及的展馆，是指包括了展览中心、会议中心、展览馆等用于各类会展活动的场地，了解展馆全面信息化建设的软件设计结构。

“引例”

智能化的中国国际展览中心。

中国国际展览中心是目前国内智能化展览中心的代表，由于多年来北京中国国际展览中心承接了数以千次的不同规模的展会活动，其智能化系统在使用的过程当中结合自身特点，进行了多次技术的改造，可以说现在的北京国际展览中心，其管理体系与服务体系之中的信息化与智能化水准，是现有中国会展中心当中最为全面、先进的。

一直以来，中国国际展览中心的运营与发展，始终走在中国会展中心管理的最前列，其不断向经营、管理与服务的专业化、规范化、国际化方向发展。在以完成展览项目为核心的主营业务之中，其各项业务相互关联、分工明确，成龙配套、协调一致，计划、实施、协调、管理、检查依次或同时进行，流程顺畅，运营科学。这些标准化的经营体系，可以说完全是由高度信息化、智能化的管理所支撑的。

会展中心的智能化体系，一般包括：照明及控制系统、自动化控制系统、通信设备及网络设备、安全监控系统、门禁及安检设备系统、消防及应急设备系统、安防应急系统及解决方案等。

1）中国国际展览中心的WLAN系统

中国国际展览中心6万平方米的8个室内场馆、7000平方米的室外展场，部署了3个WS5000无线网络交换机和70个AP100接入点设备为主的无线局域网络。从而实现了中国首家提供Wi-Fi无线接入的方式访问互联网，与合作伙伴进行沟通，新闻记者则可将现场报道及时发送至总部。

2）中国国际展览中心门禁的应用

中国国际展览中心安装了国内展览馆行业第一电子检票及观众登录系统，该系统是全球最先进的证件管理系统，包括22个固定检票机和10个移动检票设备。

3）中国国际展览中心的智能化系统与智能化管理

中国国际展览中心的信息化发展也是经过了一个循序渐进的过程。最初，展览中心没有构建一个完善的数据平台，公司的各种资料基本上是保存在员工个人电脑中。2001年，为加强对PC的使用管理，展览构建公司内部网络，并采购相应的管理软件。最后，2002年才终于正式建立了应用系统平台：先上线OA系统，再逐步完成了涵盖公司所有业务领域的27个子系统，包括网上办公、公司财务报表系统、资产管理系统、会议现场收费系统、会议通知系统等。

案例解析：以中国国际展览中心为代表，现今国内的场馆建设信息化和智能化已越来越普及，并且有赶上并超过很多展览大国的趋势，呈现了令人欣喜的局面，但目前面临的问题是在硬件建设发展迅速的前提下，如何带动展馆软件方面的建设。