会展信息管理

序言

　　会展业是一个正在蓬勃发展的朝阳行业，就其本身来说也是一个信息密集的产业。信息技术的迅速发展正强烈地影响着各行各业的发展，改变着世界，新兴的会展业也不例外，这就要求处于会展行业的经营管理人员不仅具备全面科学的经营管理知识，而且顺应时代发展和行业发展的需要，能够采用先进的信息技术处理复杂的信息资源，对信息处理结果做出及时、有效的反应，保证会展行业的健康发展。目前我国会展业信息化建设和应用正处于初级阶段，与此同步的是我国的会展教育，虽然不少大专院校开设了会展相关专业，但行业信息化建设和应用方面的理论与实践仍是一个新的课题。作为一名关注行业信息建设，并工作在教育第一线的教育工作者，一直希望能够把相关理论和实践探索结果总结呈现出来，于是就整理编写了这本《会展信息管理》。

本书按照会展项目管理过程中的主要环节来介绍其信息化的建设和使用，同时对会展现场、会展场馆、客户关系管理与系统安全几个主要模块做了重点介绍。全书分为7章。第1章主要介绍管理信息系统、会展管理信息系统以及学习会展管理信息系统的技术基础知识。第2、3章分别介绍了会展项目策划与运营全过程中信息化建设和应用的问题。第4、5、6、7章分别对会展行业信息化建设中的几个重点模块做了介绍：第4章主要从实际应用的角度分析了会展活动现场信息管理系统的流程，信息管理的主要对象与方式比较，重点讨论了现场观众和参展商信息的管理；第5章主要介绍了展览馆等主要会展活动场馆的信息化建设，客户关系管理是会展企业势在必行的措施；第6章介绍了会展企业客户关系管理信息化，即CRM实施的意义与主要功能模块；会展信息化实现的软件系统会继承一般信息系统的特点，所以在第7章中就介绍了系统安全和用户使用权限问题，作为本书的一个拓展内容。全书在每一章都附有相关的实训题目，用于指导教学实践，并附有大量案例供读者参考，内容突出基础性和实践性，可作为高等院校会展管理相关专业的专业基础课教材，也可作为相关行业培训参考用书。

在此，要特别感谢北京城市学院会展专业所有老师对本书编写工作的大力支持，感谢北京昆仑亿发科技发展有限公司贺刚副总经理。本书在编写过程中参阅和引用了部分已有的研究成果和文献，大部分已注明出处，在此谨向这些作者表示诚挚的谢意。由于作者经验和水平有限，不足之处敬请广大读者和专家不吝指正。

作者

2008年10月

　　§§第一章 会展信息管理概述