良好的礼仪让你更受欢迎

第二节 客客气气接听电话

　　宋女士在厨房里忙着做饭，儿子在客厅里玩游戏。突然，电话铃响了。儿子没好气地接起电话：“找谁？没在家！”随即啪地一声把电话挂了。岂不知，来电话的是宋女士丈夫单位的领导，正有公事要商量。

　　如果你在接电话的时候向这个小朋友那样，不但给别人留下不好的印象，还会毁了父母的形象。接电话原本是一件轻松简单的事情，但是若不注意礼貌，会闹出很多不愉快。

　　接听电话是透视一个家庭是否具有礼仪的一个窗口，所以你应该借助这一载体，把自己家庭的礼仪和自己的礼貌展现出来。在此，有两种接电话的方式，一种是礼貌的，让人感到愉快；另一种是无礼的，让人感到不快。

　　礼貌接电话的方式：“喂，你好，请问你找谁？”说这些话的时候声音要洪亮清晰，听完对方的回答后再进一步做出答复。如果对方找的恰好是你，比如他问：“请问苏琴在家吗？”你应该回答：“我是苏琴，请讲！”如果对方所找的人不是你，你应该说：“请稍等，我帮你看看他在不在？”接着把对方要找的人叫过来接电话。如果对方要找的人不在，你应该说：“抱歉，他现在不能接电话，请你过一段时间再打过来。”

　　不礼貌的接电话方式：在没有搞清楚对方找谁、是谁的情况下，频繁使用“哦？”“咦？”“谁呀？”等口头禅，显得不尊重对方。如果对方要找的是你，比如他问：“请问苏琴在家吗？”你回答：“说吧！”显得过于突兀。这样回答并不能使对方一定能确定你就是他要找的“苏琴”；如果对方要找的人不是你，你说：“别挂断，我去看看。”会显得口气强硬而无礼。

　　这两种接电话的方式一正一反，对比鲜明。你应该学会礼貌的接电话方式，注意不礼貌的接电话方式，尽量让对方感觉好一点。当然，你还需要注意以下一些问题：

　　1.在接电话的时候，要多用礼貌用语，例如“你好”、“请问”、“请等一下”。

　　2.接电话时声音要放轻一些，不要在电话中大声嚷嚷。

　　3.接电话时要有问有答，回答问题时要大方，不可长时间沉默，也不能在不知如何作答的时候把电话扔在一边，然后跑到别处去，更不能直接把电话挂掉。

　　4.接电话的时候不要吃东西。

　　5.当对方所找的人不是你，你应把电话搁在一边，来到对方要找的人面前，告诉他有电话找他。不要手持话筒高声呼唤对方要找的人来听电话。

　　6.当对方要找的人不在时，你应该说：“他现在不能听电话，我能给他捎个信并告诉他回电话吗？”你不必说出对方具体不能接电话的原因，因为打电话的人并不需要知道他是在浴室里洗澡还是在卧室睡觉。注意，你在任何时候都不能告诉对方家里只有你一个人。

　　7.把结束通话的权利留给对方。你应该等对方说再见后再挂断电话，除非你因为某件事必须要走开，比如该吃晚饭了，或者家里的其他人需要用电话等。要学会说“再见”，然后再挂电话，不要只管自己讲完就挂电话。挂话筒时，要轻拿轻放，不可以摔话筒，或重重地挂电话。