马云的人生江湖

以静制动，无招胜有招的神话

　　我挺喜欢风清扬，喜欢他的“独孤九剑”，他的这种“无招胜有招”。他能够永远想着，进攻的时候，人家最强的地方也是最弱的地方。大家认为对的地方，往往是错的地方。大家认为危险很大的时候，要想机会就躲在里面。

　　———马云

　　在古代，人与人斗争不仅斗勇，同时人们还会斗智，以力取胜往往是比不上以巧取胜的。如果将这些智慧运用在企业管理中，就是要求企业能够善于藏拙，韬光养晦。在市场激烈竞争的过程中，一个企业过早地暴露自己的真实意图常常会成为众矢之的。俗话说：“明枪易躲，暗箭难防。”所以，保留自己的实力，以静制动，引诱对手主动出击并在暗中观察对手的实力才是良策，这样才能够让企业永远处于不败之地。

　　当然，对于一个管理者来说，仅靠书上的片面之词照搬现成是不可能奏效的，真正有效的管理是需要管理者绞尽脑汁寻找最佳方案的。如果一个管理者能够达到“无招胜有招”，自然而然，轻松随意地达到管理的目的，那么这个管理者才会做好企业管理。然而，这些并不是说做到就能够做到的，任何一个企业都是需要从平时的点滴小事做起。只有把基础做好了，才能够临危不乱、处变不惊，无论面对多么困难的局面，都能够从容不迫，以静制动，应付自如。如此才会给人感觉，就好像是没使什么招，就把事情给搞定了一样。所以，一个企业只要用现实的努力和长远的目光来看市场，同时“苦练内功”，自然会“无招胜有招”。

　　也正是“以静制动，以无招胜有招”的太极理念让马云在互联网中游刃有余。两年的时间，让马云这个名不见经传的一家互联网公司成为行业第一，国内最大的网上购物中心，并让他的每一步动作都有声或无息地影响到整个行业乃至整个互联网。如今，马云公司中的淘宝网被世界誉为创造中国互联网发展史上的“奇迹”。

　　马云在创建淘宝网时，就让企业从平时的点滴做起。他说：“只有用心服务才能够获得‘有口皆碑’。”只有用心服务才能够赢得顾客的信赖，这才是一个企业的成功谋略。

　　马云对于作为淘宝网的电子商务服务的阿里巴巴，其主要的任务就是服务消费者。阿里巴巴网站每天都要为上百个国家和地区的企业和商人提供商务推广、网站建设和诚信社区等服务。服务的质量好坏直接影响着阿里巴巴的生死存亡。所以马云为了提高服务质量，首先要求的就是诚信。

　　在2002年年初，阿里巴巴公司就为中国众多的优秀出口型生产企业，提供了可以在全球市场供应的供应商专业推广服务。为此，阿里巴巴公司从一开始，就为全球注册会员提供了进入诚信商务社区的通行证“诚信通”

　　服务，同时，它也向全球的各种知名企业推出“网络广告”服务。其服务的主要准则就是以诚信为根本。马云提出：“倾听客户的声音，满足客户的需求。”同时也使得诚信成为阿里巴巴生存与发展的根基。如今，阿里巴巴的网上会员将近有七成的顾客都是通过口碑相传得知阿里巴巴，并开始使用阿里巴巴的。

　　在“中国供应商”的胜利推广中，阿里巴巴提出每个行业只做10家企业外，同时还规定在2002年里只服务2$000家企业，而提出这些策略的主要原因就是为了提供更精细的服务。因为阿里巴巴毕竟只是一家电子商务公司，满足客户的需要才是阿里巴巴的宗旨，只有真心实意地站在客户的角度为客户着想，让客户感觉到真诚的服务，才能让公司得到更好的发展。现在，身为淘宝网服务后台的阿里巴巴，其大多数的时间都是放在客户身上的，为了更好地为客户服务，公司会经常组织各式各样的客户交流会、网商大会及其他互动的方式，从而时刻都能够了解客户的需求，为客户作好服务。

　　同时，为了能够让阿里巴巴的所有用户满意，马云还曾亲自去海尔学习。在海尔，他学到了“一块布”服务。要知道，海尔之所以成为今天这么好的企业，最为主要的原因就是它的“一块布”服务战略。当海尔电器的服务人员到家里去安装冰箱或者空调的时候，他们都会随身携带一块布，当他们把电器装好后，他们就会把他们走过的路擦得干干净净，然后包起来。正是因为这些，使得所有的老百姓记住了海尔的服务很好。当将“一块布”服务战略在阿里巴巴实施时，不仅完善了其服务态度，同时也减少了拖延时间的现象，这让每一个受到阿里巴巴服务的顾客都能够感觉到阿里巴巴是个不拖泥带水、自始至终干净利索的服务网站。

　　对于阿里巴巴的投资者，马云也是靠诚信来维持的。因为彼此间的目标都是一样的，所以，如果阿里巴巴证明了自己能够长期赚钱，那么投资者就会一直支持它。那么马云是如何争取到投资者呢？其实，他是靠真诚打动投资者的。他首先做的就是和投资人之间进行真诚的沟通交流，同时向投资人反映自身的当前的情况及未来带来的各种效益，最后为自己的行为作保证，以说到做到的声誉，打动投资人为自己投资。

　　《福布斯》杂志认为：“如果马云有其发展之道，那么最终占领全球在线拍卖市场的不会是eBay，而是淘宝网。”淘宝网正是因为拥有阿里巴巴这个服务周到的电子商务服务网站，才能够在这么短的时间扳倒被认为不可战胜的eBay易趣这个巨人。也正是因为马云对服务的以静制动，才使得阿里巴巴在众多的电子商务服务网站中脱颖而出，成为众多电子商务服务网站的龙头。

　　连续四年被《福布斯》杂志评为全球最佳电子商务站点第一名的阿里巴巴不显山、不露水，闷头在国内悄悄往腰包里装钱，这正是马云的“无招胜有招”

　　的效果。