马云的人生江湖

“诚信赤字”比“财政赤字”更可怕

　　诚信对于我们来说绝对不是一种销售手段，更不会是一种对于他人来说高深、空洞的理念，它对于我们而言是实实在在的言出必行、点点滴滴的细节。

　　———马云

　　在阿里巴巴，每年都会举行一次全体员工大会。2009年2月10日的年度大会上，马云像以往一样在台上慷慨陈词，向公司的员工宣布新一年的工作主题和目标：“首先要进行诚信建设、保护知识产权；其次要以更加高科技的技术为社会创造更多的财富和就业机会；最后要帮助更多的中小企业盈利，达到共赢的局面。”

　　是的，“诚信”这个词又一次被马云作为了公司可持续发展的关键，只是这一次表达得更加直接。阿里巴巴这些年的成长是有目共睹的，从一个小小的互联网公司变成目前全球知名的企业电子商务平台，其中历经的磨难和挫折是可想而知的。马云和阿里巴巴对于很多人来说就像谜一样，大家对马云的形容也非常多：才华、机遇、勇气、人脉……这些形容词几乎可以把马云这个人淹没，但是在这些辞藻的背后，真正的“靠山”浮出水面———诚信。

　　正是马云多年来苦心经营的诚信体系一直帮助着他和阿里巴巴。马云是地道的浙江人，他一直以自己是一个浙商感到自豪，所以他也把公司的总部设置在了杭州。而浙商中的胡雪岩有很多的思想都影响着马云，马云说过这样的话：“在100多年以前，胡庆余堂的胡雪岩就把‘诚信’注入了浙商的血脉之中，而胡雪岩的‘戒欺’、‘诚信’一直影响着我。如今，在新的历史时期，对于我，或者对于阿里巴巴而言，诚信建设更是一个非常重要的使命。阿里巴巴的网络平台，活跃着成千上万的企业和个人，我们不仅要通过诚信给大家创造更多、更大的价值，还要承担着诚信影响带来的社会责任！”

　　所以，在阿里巴巴正式开始运营的时候，就有两个硬性规定：第一，不管是什么时候，什么地方，都不要给客户任何形式的回扣，一经查出立即开除，否则就会对客户失去基本的诚信。第二，不管在任何时候，永远不要说竞争对手的坏话，这是基本的商业道德。

　　在阿里巴巴这个平台上，公布的所有商业信息都要经过阿里巴巴员工的人工筛选，这是马云的要求。从开始坚持到现在，对于这个事件，马云说：“我们会手动删除一些看上去不是特别真实的商业信息，之后我们会发邮件给我们的会员，告诉他们我们没有发送这条信息的所有理由。”

　　对于阿里巴巴而言，客户和会员就是自己的衣食父母。怎样让自己的衣食父母真正从电子商务中赚到钱，是阿里巴巴一贯的追求，也是阿里巴巴获利的根本。对于马云来说，网上的商务和现实生活中的商务没有什么区别，只是需要的工具不同而已。可是，不管是在现实生活中还是在网上，诚信都是必备的。经过多次的调查，马云发现，企业最担心的问题恰恰也是诚信。网上每天都有数不清的滚动信息，找到适合自己的不是问题，问题是如何辨别对方是否可信，这才是关键所在，这个问题对于阿里巴巴来说也是当务之急，为此，马云提出了在电子商务中构建一个诚信体系。这个设想在2002年的3月得以实施，就是“诚信通”。马云的口号就是：“让诚信的商人先富起来！”“诚信通”就成了全球电子商务最火爆的品牌之一。只要上网查对方的“诚信通”档案，就能够掌握对方的所有关于诚信的信息。这样一来，一些信誉好的商家就会有更多的机会。有一位社会学者曾经评价马云的这个举措：“在现实生活中很难解决的诚信问题，马云在网上却轻而易举地解决了，这真是一个了不起的行为！”到目前为止，全球已经有14万的商户加入了“诚信通”，而这些商户的成交率是普通会员的4～5倍。

　　“诚信通”成功营运之后，淘宝网又成功地推出了另外一个诚信体系“支付宝”，相信很多在淘宝网上交易的人对这个名字并不陌生。不管是买家还是卖家，对支付宝都非常信任，而“支付宝”推出之后，也被誉为“电子商务发展的一个里程碑”，因为它解决了诚信、支付、物流过程中遇到的诸多问题。

　　如今，淘宝网每天几乎都有十几万的成交量，而其中每天发生的欺诈不到一笔交易。但是，马云却说：“金钱并不是财富的全部，诚信才是最大的财富！”

　　马云在2000年的时候被《福布斯》杂志报道说是为眼球而战，而最近出版的《福布斯》杂志又报道了马云，这一次，马云是为了诚信而战。在不久前，阿里巴巴因为有2(300多名会员涉嫌进行欺诈，而阿里巴巴内部的几位CEO和COO也引咎辞职。这次事件又一次引发了诚信危机，很多人觉得其实那几位CEO和COO没有必要辞职，但是马云却这样说：“阿里巴巴或许是全中国第一家让公司的高级管理人员承担责任的，大家都觉得我有些过火了，说我的反应有些过激了，但是我认为中国目前需要这个，也最缺少这个！”

　　而《福布斯》杂志也认为阿里巴巴的问题也是目前中国的问题，因为阿里巴巴B2B在中国有4(400多万个中小企业，而阿里巴巴是全球最大的电子商务平台，只要解决了诚信问题，就预示了很多的问题会迎刃而解。

　　马云认为，中国需要一个让全世界都信任的企业，并不是一个最会赚钱的公司。《福布斯》是这样评价马云的：“改变世界曾经在硅谷是一个老生常谈的话题，马云的真诚和他的想法足以让他在中国成为一个另类！”

　　很多人都认为淘宝网上有很多“山寨”的商品，在处理投诉和对信息进行过滤的过程中，淘宝的打假团一共删除了1"400多万件商品。这个时候，有很多人批评马云的监管力度不够，马云笑说：“对不起，我不是在创造癌症，而是在治疗癌症！”

　　马云觉得，当诚信出现“赤字”的时候，就是最可怕的时候，面对阿里巴巴、淘宝网带来的巨大财富，马云并没有感觉到特别兴奋，即使是在阿里巴巴面临互联网冬天的时候，他也没有绝望，也没有感到可怕。反而是面对诚信危机的时候，显得非常沉重。的确，当出现“诚信赤字”的时候，企业面临的就是更加严峻的考验。