四大名著看管理

第8章 拥有百姓也就是拥有未来

　　顾客是上帝，百姓是市场，你拥有了百姓，你自己也能当上帝；你失去了百姓，你就会失去你拥有的一切。得人心者得天下，这是一条颠扑不破的真理。

百姓就是顾客，顾客就是上帝。

企业的命运不是掌握在管理者手里，而是掌握在老百姓手里。企业的产品只有得到了老百姓的认可，老百姓才会踊跃购买，企业才会不断发展。

所以，现在的企业都注重于人性化的设计。越是为老百姓着想，越是着眼于老百姓利益的设计，产品越是畅销。

企业家都必须记住这一点。

（1）忘记老百姓的利益就会垮台。

董卓从西凉带兵进京的时候，正值袁绍带兵进宫捕杀宦官。宫廷大乱，少帝与陈留王也不知道跑到哪里去了。

董卓以中流砥柱的身份出来收拾残局了。他听说少帝与陈留王在北邙山，被一帮哭哭啼啼的大臣找到，立即把他们接进宫来。

董卓自以为功劳实在太大了。他认为废立之权操之在我，可玩弄皇帝于股掌之上，于是，他废掉少帝，立陈留王为帝。

可是董卓想错了。朝廷里的权位，他换谁都可以，唯独不能换皇帝。谁看皇帝不顺眼，就随便给换了，那还叫皇帝吗？换大臣叫“任免”，换皇帝叫“篡逆”，叫法都不一样。

董卓犯了众怒。曹操邀了十六路诸侯一同进京“讨逆”。这些人都不是带着状纸来上访的，他们带来的是近四十万虎狼之师，要以武力为少帝讨说法。

董卓见不是头，决定把皇帝和公卿都迁到长安去。

司徒杨彪、太尉黄琬都表示反对，董卓根本没有把他们的话放在心里。

司徒荀爽爱民若子，他对董卓说：“丞相如果要迁都，恐怕会引起老百姓骚动不安哪。”董卓觉得荀爽这人既腐且酸，就对荀爽说：“我考虑的是国家大事，怎么能怜惜那些无足轻重的老百姓呢。”

当官的人，只有把老百姓的利益放在第一位，老百姓拥护你，官才能当得长久。没有老百姓，你这个官就是无源之水，无本之木。李斯比董卓高明多了。

对每一个公司、每一个企业来讲，老百姓就是市场，抓住了老百姓，才是抓住了根本。

董卓为了“国家大事”，根本不顾老百姓的死活。他不仅为了掠夺资财，杀了数千家洛阳富户，还把数百万洛阳老百姓强行移往长安。让士兵焚烧民居，盗坟掘墓；纵军人淫人妻女，滥杀无辜。结果是，从洛阳到长安，“二三百里，并无鸡犬人烟”。

董卓心里没有老百姓，注定他这个官当不长久；老百姓心里更没有他，无时无刻不在诅咒他。

司徒王允用“连环计”兼“美人计”杀死董卓后，把董卓弃尸街头。老百姓拿他的尸首泄愤，用砖石砸他的脑袋，以双脚踏他的尸体。董卓恐怕到了那边才知道老百姓是多么的重要。

（2）顾小民而成大事。

如果一个企业能够时时为老百姓着想，处处从老百姓的角度考虑问题，产品就一定会走俏。只要拥有了老百姓的心，就必然会拥有市场。

刘备时刻都把老百姓的利益放在心上，所以老百姓才把他称为“仁慈之主”，才会死心塌地的跟他。

刘备刚出仕的时候，只是安喜县的一个县尉。因为从不骚扰百姓，清正廉洁，所以“民皆感化”，让老百姓十分感动。当督邮在衙门里索贿不成，威逼刘备的时候，有“五六十个老人，皆在门前痛哭”。刘备爱民，所以，他得到了回报。

刘备永远地记住了这一点，在以后的日子里，他无论是在流浪，还是在为官，都始终牢记着老百姓的利益。

刘备受北海太守孔融之邀，同往徐州解了陶谦被曹操围攻之危。陶谦挽留刘备在徐州住下，他见刘备宽厚仁德，就想把徐州州长的位置让与他。刘备认为自己是来救人的，不是来乘机谋官的，几次三番没有答应。陶谦因病临终之际，也要把徐州托付于刘备。刘备觉得自己无功于徐州，再次相拒。这个时候徐州的老百姓，摩肩接踵地拥到府前，一个个哭着跪在地上说：“你要不当这个州长，我们徐州的老百姓就不能太平啊。”刘备见此情景，才只好答应暂时代理州长职务。

刘备是流浪到徐州来的，但老百姓知道他勤政为民，就认定他是一个好官。

当曹操与刘备联合攻破下邳，擒杀吕布，凯旋回京，路过徐州的时候。徐州的老百姓，一路上焚香遮道，请曹操把刘备留下来当州长。曹操只好对百姓们说：“刘使君功劳大，先到京城拜见皇上，封了爵位后再来任职不迟。”老百姓听了曹操这番解释，认为合情合理，就不住地向曹操道谢。曹操知道刘备很得人心，这些老百姓可不是刘备化钱请来作秀的。

刘备爱民，老百姓才会选他当州长。这次民主选举，是刘备后来出任徐州州长的基础。

你对老百姓好，老百姓会对你更好。

每一个成功的企业，都是一个真心为民服务的企业。企业家关心老百姓，老百姓则以丰厚的利润作回报。

刘备在新野的时候，曹操大兵压境，刘备的处境有如累卵。诸葛亮劝刘备赶紧放弃新野，向襄阳撤退。刘备念念不忘老百姓，带着老百姓向江陵逃去。襄阳城里的老百姓听说刘备绕城而去，很多老百姓自发地从城里追出来，跟随刘备逃难。

路经当阳的时候，有人向刘备建议：如此保着百姓踽踽而行，一天走不到十里，很快就会被曹操追上；不如放弃百姓，让部队轻装前进。而刘备坚定地说：“凡干大事的人，必以人为本。现在人们跟着我，我怎么能够抛弃他们呢？”听了刘备的话，军士和百姓尽皆垂泪。

刘备因为行动缓慢，当曹操的部队追上来后，他的妻子死于乱军之中，儿子阿斗亏得赵云拚死命抢回。

刘备得到的不仅是十几万老百姓，他得到的是老百姓的心。

得人心者得天下。刘备能当上皇帝，靠的也就是这个。

一个企业只要处处替老百姓着想，他就永远能占有市场，也就充满了光辉的发展前景。