卡耐基成功之道全集

二、别人将更加喜欢你

　　自我中心意识

　　如果你以为读这部书可以学习交朋友的技巧，老实说，并非上上之策。还不如向世界上最善于交友的动物学习呢！它是谁？只要你走在街道上，很容易的就可以遇到它。当你远远地看见它时，它便会开始向你摇尾巴，这时，如果你停住脚步，轻轻地拍拍它，它会很高兴的跳起来跟你亲热，以表示它是如何的喜欢你。你要知道，它对你的亲热，绝对是没有其他用意和企图——它并不是打算卖你地皮，也不是想同你结婚。你有没有想到过，狗是唯一不需要为生活而工作的动物？母鸡要下蛋，母牛需要付出它的奶水，雀鸟要歌唱报时……可是，狗活着不能为人们做任何事，它所能做的就是给你友爱。我5岁时，父亲花了5元钱为我买了一只黄毛小狗。它给我的童年带来了光明和欢乐。每天下午4点半左右，它总是静静的卧坐在家门口，睁着明亮的眼睛，注意着门前的田间小路，一听到我的声音或望见我走在树林的影子，它就像一支箭似的窜上小山，高兴得又跳又叫的欢迎我归来。“迪比”和我做了5年的好朋友。我永远无法遗忘，在一个悲惨的夜晚，迪比在离我仅隔10尺的地方，被雷电击死了。“迪比”的死，是我童年时代的一幕大悲剧。“迪比”，你从未读过心理学，你也没有读心理学的必要。你那超人的智慧，早已懂得：只要真心的去关心别人，在两个月内所交到的朋友，要比只想到引别人关心自己的人，在两年的时间里所交的朋友还要多得多。

　　让我再说一遍：“记得时时关心你周围的人，那么你在两个月内得到的朋友，会比只想让别人关心自己的人，在两年中所交的朋友还要多。”

　　然而，你我都知道，许多人一生都错在挖空心思想使别人对他关心注意。当然，这是不会有结果的，人们不但对你不发生兴趣，同时，对任何人也发生不了兴趣，他们整日所关心的，只是他们自己罢了。纽约电话公司就曾经作了一项调查，研究每天在电话中，人们最常说的是什么字。这个答案也许你早就猜着了，那就是人称代名词──“我”“我”这个字，在500次的通话中，一共说了3990次。“我”“我”“我”…… 当你拿起一张包括你在内的团体相片时，你最先看谁呢？如果你还以为别人对你很关心的话，就请先回答这个问题：假如你今晚死了，将会有多少人来参加你的丧礼呢？除非你先去关心别人，否则，别希望别人会对你发生兴趣，来关心你。请拿出你的笔来，把下面这句话好好记下来：“假如我们只想使人注意，要人关心我们，我们永远不会有许多真诚的朋友。朋友，真正的朋友，不会是那样造成的。”

　　拿破仑就曾经这样尝试过，在他和约瑟芬最后一次相聚时，他说：“约瑟芬，我是世界上最幸运的人；然而，在今天这个时候，你是这世界上我唯一可信任的人了。”在历史学家们认为，拿破仑是否真的信赖约瑟芬，还是个疑问呢！维也纳著名的心理学家阿德勒，就写过一本书，书名叫“生活的意义”。他在这本书上告诉我们：“一个不关心别人的人，他的生活必定遭受重大的阻碍，并且还会给别人带来莫大的损害。人类之所以会失败，多半都来自这种人性。”

　　也许你已读过不少深奥的心理书籍，却可能还未意识到有如此重要的一句话。我原不喜欢重复，但阿德勒的话实在太富意义了，使我不得不再重提一遍：“一个不关心别人的人，他的生活必定遭受重大的阻碍，并且还会给别人带来莫大的损害。人类之所以会失败，多半都来自这种人性。”

　　我曾经在纽约大学选修短篇小说著述的课程，在这期间，有一位著名杂志的编辑，对我们演讲。他说：他可以从每天送到他桌上的数十篇小说中的任何一篇，只要随意读上几小节，就可以觉察出作者是否喜欢别人。如果那作者不喜欢别人，那么别人也一定不会喜欢他的作品。这位饱经世故的编辑先生，在演讲过程中，曾两次稍顿的停下来，为他的讲道而深感抱歉。他说：“现在我要说的，正如同你们的牧师要告诉你们的一样。可是，别忘了，如果你想要做一个成功的小说家，你就必须先对别人发生兴趣。”如果说写小说的秘诀是这样的话，那么可以确定，在为人处世上更应该如此了。

　　塞斯顿是公认的魔术之王，他上次在百老汇表演时，我去拜访他，在他化妆室促膝谈了一夜。40年来，他的足迹遍布全世界，他惊人的魔术绝技，风靡了无数的群众，约有6000万以上的观众看过他的演出，而使他从中收益200万美元之多。塞斯顿先生谈到他的成功秘诀，与他的学校教育完全无关。他说出片段过去的历史：幼年时期他就离家出走了，一个人漂泊不定的流浪，偷乘货车，睡草堆过夜，沿街乞讨。坐车时，就百无聊赖的看看沿途的广告，倒也让他认识了一些字。他有高人一等的魔术技能吗？不！这是他自己亲自对我说的。关于魔术变化的书籍，已出版不下数百本之多，目前在魔术方面，有他这样造诣的也大有人在。但是，他有两点是别人所不能及的。其一他有表演的人格，懂得人情。他的每一个动作姿势，说话的声调，一举一动都是经过事前的练习。他的举止敏捷，反应灵活，分秒不差，绝无失误。再者，塞斯顿更有一种对人的谆厚兴趣，他对我说，有许多魔术家看着台下的观众，常常会自言自语的说：“好阿！这些笨瓜、乡巴佬，让我来骗骗他们。”可是塞斯顿就完全不会那样，他告诉我，每次当他走上表演台时，必定先对自己说：“我要感谢这些捧场的观众，我能有今日的成就，全是他们所赐予的。我一定要尽自己最大的力量，来做好这场表演。”他说，每逢他走到台前，他总要反复的对自己说：“我爱我的观众，我爱我的观众。”可笑吗？不近情理吗？随你怎么想。我只不过把这位自古以来最有名的魔术大师，为人处世的方法，不多加评论的提供出来作参考。

　　歌唱家苏门·克亨夫人也曾告诉我同样的话。她不顾贫困，忍住心酸，她的一生充满悲剧的色彩，有一次她甚至还想抱着她的孩子一同自尽。即使如此，她还是咬紧牙关唱下去，终于，她成为名噪一时的格纳式歌唱家。她自己也承认，她的成功秘诀就是，她对于人们深切的发生了兴趣。

　　老罗斯福总统有惊人的成就，他绝好的人缘是他所以成功的秘诀之一。连他的仆从都很敬爱他。他的黑人侍从爱默士，曾写了一部关于他的书，书名叫《西道尔·罗斯福——他的侍从心目中的英雄》。在那部书里，爱默士说出了一桩感人至深的故事：有一次，我的妻子问总统，美洲鹑鸟是什么样子？因为她从未见过，于是总统便不厌其烦的讲给她听。过些时候，我家里的电话铃响了（爱默士和他的妻子，住在罗斯福总统牡蛎湾住宅内的一所小房子里），我的妻子接听电话，原来是总统亲自打来的。罗斯福总统在电话里告诉她，现在窗外正有一只鹑鸟，如果她向外看，很容易就可以看到了。如此的关心一柱小事情，正是罗斯福总统的特点之一。无论什么时候，只要他经过我们的房舍，有时甚至没有看到人影，我们仍然可以听到他亲切的招呼声。“嗨……安妮！”“嗨……爱默士”像这样的主人，怎能不令佣人们喜爱他？谁会不喜欢他呢？有一天，罗斯福总统进白宫去见塔夫特总统，正值塔夫特总统和夫人外出，老罗斯福谆厚的对总统府内每个旧役佣人，甚至杂务的女仆，都呼名问好。这就是老罗斯福总统对待下人真诚喜悦的具体表现。当他们看见厨房女佣爱丽丝的时候，还问她是否还做玉米饼，爱丽丝告诉他，有时候做给仆人们吃，但是楼上的几位先生现在全不吃了。罗斯福听了很不平的说：“那是他们太不懂口味了，我见了总统，一定要这样告诉他。”爱丽丝欣喜的跑进厨房，拿了一块玉米饼给罗斯福。他接过来，一边走，一边吃，还同园丁和工友们打招呼。他和每个人亲切的谈话，就像他做总统时一样。仆人们互相低声的谈话，有个老仆人眼里含着泪水说道：“这是我几年来最快乐的一天，就是有人拿100块钱来，我也不愿意换。”

　　哈佛大学校长伊里欧博士之所以被每位学生爱戴，也就是因为他对别人异常关心和感到兴趣。这是伊里欧博士处事待人的一个例子：有一位大学一年级学生柯蓝顿到校长室借用清寒学生贷款50元。柯蓝顿事后这样说：“我拿到钱后心里很感激，正要走出校长办公室时，伊里欧校长却把我叫住，他说：“请坐一会儿我听说你在宿舍里自己做饭吃。如果你能吃得适宜的话，我觉得那对你也没什么不好，我以前念大学的时候，也是这样的……。”我听了很觉得意外，校长接着又说：“你做过牛肉饼吗？如果能把它弄得烂熟的话，那可是一道很可口的菜，当年我就喜欢吃这个菜。”他不厌其烦的告诉我肉饼的做法。”

　　根据我个人的经验，我发觉只要我们能时刻真心的去关怀别人，必然能获得美国著名作家的注意合作。我可以举出一个明证来。几年以前，我在勃鲁克林文理学院教授小说著述的课程。我们希望能请到当时的名作家诺里斯、赫思特、塔伯尔、许士等人来班上，为我们讲述他们的写作经验。于是我们就给他们每个人写了一封信，说我们非常欣赏他们的作品，因此希望他们能抽空来班上，讲些有关写作的心得和秘诀。每封信末，都有全班150名学生的签名。在信上我们还这么说：我们知道他们一定很忙，恐怕连预备演讲的时间都没有。因此，特别在信内附了一张问题表，请他们填下自己的写作方法等项之后寄还我们。相信他们都很喜欢这样的一封信。谁忍心把这封信抛入字纸篓呢？所以，他们都远从家中赶到勃鲁克林来为我们讲课。我们运用同样的手法，曾请到老罗斯福总统任上的财政萧部长，塔夫特总统任上的大法官魏克沙穆，现在的罗斯福总统和其他很多名人，来为我们演讲。

　　所有的人们，不管他是屠夫、面包师还是高居宝座的国王，都喜欢那些赞美他的人。德皇威廉就有这样的一个例子：第一次世界大战结束后，全球的人无不认为威廉是大战的祸首，对他恨之入骨。他逃到荷兰之后，连德国人也不去理会他。憎恨他的人何止千百万，甚至有人还想把他抓来碎尸万段。谁料在这怒火燎原的公愤中，有一个小男孩写了一封简单诚挚，充满钦佩和赞美的信给德皇。这小男孩说，不论别人如何想，他永远都敬爱威廉为他的皇帝。德皇看了信大受感动，便邀请这小男孩去见他。这小男孩真的去了，他的母亲与他同行去见德皇，德皇威廉后来和那孩子的母亲结了婚。这小男孩根本用不着读如何交友和如何影响他人之类的书，他的天性早已知道这么做了。假如我们想交朋友，就让我们先为别人做些需要时间、精力、公义和体恤的事。当温莎公爵还是皇储的事，他有周游南美洲的计划，出发之前，他先费了一段时间去研究西班牙语，为的是可以直接和南美各国人士谈话；因此他到了南美的时候，很是受到那地方人士的特别欢迎。

　　这些年来，我认真的打听朋友的生日……这件事该如何进行呢？虽然我并不相信星相学，然而我见了朋友就问他们是否相信人的生日和每个人的性格和个性有关？然后我就请他告诉我出生年月日，我立刻就暗记下来，回到家后，再全记在“生辰簿”上。每年年初，我就在台历上把朋友的生日都分别标出来，到了某人的生日，就寄给他一封贺函或贺电。你猜如何？我常是世界上唯一记得他们生日的人，他们是那么欣喜若狂而深深感动。如果我们要交朋友，让我们用最热诚的态度去欢迎他们。有人打电话给你，应该以十分热烈欢迎的口气回答，并加上一句：“你好！”纽约电话公司曾设立一个训练班，专门训练接线生，当他们问：“喂，什么号码？”时，应该特别加上一句“早安，很高兴能为你服务。”，这样使用电话的人都会觉得非常舒服。记得大家明天接电话时，也不妨如法炮制一番。

　　这项哲学运用在商业上有效吗？我可以举出无数个例子，但为了不要浪费太多篇幅，只例举二个例子如后：纽约某大银行主任查尔斯华特，奉命调查一家公司的业务状况。华特知道有家实业公司的经理对这种情形最清楚，可以提供他所需要的资料。他就去拜访那位经理。

　　当华特被引进经理室时，女秘书进来告诉经理说，在那天没有好的邮票给他。经理点点头后，向华特解释说：“我在替我那12岁的孩子收集邮票。”华特说明了来意，便开始提出问题。可是那位经理却含糊其辞，不着边际的敷衍过去，很明显的，他根本不想讲话。华特用尽了办法，也无法使他多说。那次的谈话实在不得要领。华特也是我们班上的一员。他说：“我简直不知道该怎么办才好。忽然我想起，他的女秘书对他说的话，邮票……小孩。我们银行国外汇兑部和世界各地都时常通信，有不少平时少见的外国邮票，现在正好派上用场。”

　　“第二天的下午，我再去拜访那位经理，同时告诉他，我有好些邮票要带给他的小孩……你说，我是不是受到热烈欢迎？那是理所当然的事，他热诚的同我握手，脸上满是和善的笑容。他看了邮票，一再的说：“我的乔奇一定喜欢这一张……看，这一张更是少有的珍品。”我们谈了半个小时的邮票，还看了他孩子的相片……随后不必等我开口，他自己说出我急欲知道的事情。还提供各项所需的资料，又叫公司里的职员来问，并且打了几个电话询问他的朋友……，总之，他把所有有关那家公司财产状况的数据报告和函件都提供给我，让我满载而归。”

　　另外还有一个例子：柯纳夫是费城一家煤厂的推销员，多少年来他总想说服某联营百货公司买他厂里的煤，可是那家公司却总向城外另一家煤商购买，更令人泄气的是，每次运煤时，都经过他办公室门前。柯纳夫在班上谈到此事时，大发牢骚，痛斥联营百货公司对国家、社会是有害的。他很不甘心，何以总劝不动那家公司买他的煤呢？我建议他尝试另外一种不同的方法。就这样我们开了一次辩论会，主题是“联营百货公司的发展，对国家社会害多利少”。依我的建议，柯纳夫加入反对派，为那家公司作辩护。然后，我鼓励他直接去见不买他煤的那家公司负责人。告诉他说：“今天我并不是又来劝你买煤，我是来请你帮个忙……”然后再说明来意，接着又说：“除了你以外，我想我再也找不到还有谁能提供我这项资料了。我很希望能在辩论会中获胜，希望你能多给我有关的资料。”

　　以下是柯纳夫的经验报告：“我说，我只要他给我一分钟的谈话时间。他终于答应见我。等我说明来意后，他请我坐下，结果我们整整谈了1小时又40分钟。他打电话给另外一家联营机构的经理，那人曾写过一本关于联营企业的书籍。他写信给全国联营百货公司公会，为我找来不少有关这方面的辩论记录。他觉得他的公司，已做到了服务社会的宗旨。他对自己的工作，感到很自豪也很满意。谈话时眼中闪烁出热忱的光芒。而我必须承认，他开了我的眼界，使我看见了从未梦想过的事，完全改变了我对他原有的想法。我离开的时候，他亲自送我到门口，用手拍拍我的肩膀，预祝我辩论胜利，并要我再来看他，把辩论结果告诉他。最后他对我说：“春末的时候你再来看我，我愿意订购你厂里的煤。”对我来说，这无疑是个奇迹，现在，我不用央求他，他却要我的煤了。由于我真实的对待他，在这两个小时内所得的成绩，竟比这10年来的努力所得还多。原因是我现在关心到他和他的切身问题，而以前我只是在使他注意我和我的煤。”

　　柯纳夫所发现的，并不是一项新的真理，远在纪元前100年，罗马的著名诗人希拉斯，就曾经讲过：“要别人关心我们，我们先要关心别人。”所以如果你希望别人喜欢你，必须遵守的第一条守则就是：对别人的一切，要真挚的、发自内心的、去关心体会出兴趣来。若是你想改变自己成为一种到处受欢迎的个性，拥有更广泛使人愉快的特性，我建议你买一本林格博士著述的《归向宗教》，——听到这个书名，或许你会有排拒感，别担心，这并不是一本说教的书。这本书的作者，是一位著名的心理学家，他曾经会晤了3000多名自认内心苦闷，请求他解答“人格与个性”这些问题的人。林格博士告诉我，他这本书可以名为《如何发展你的人格》，因为这本书就是讨论这样的问题。我相信你会发现这是一本极新颖、有趣又易懂的书。要是你能依照书本上的建议去做，相信对你的处事的手法，必有莫大的助益。醉人的笑容你有没有前不久，我在纽约参加一次宴会，有一位刚刚获得一大笔遗产的富孀，她似乎极希望博得与会人士的好感。她花了很多的钱，购买貂皮大衣、珍珠、钻石，可是她却忽略了自己脸上的表情。她的神情显得那么刻薄、自私，她大约不明白男士们所最赏心悦目的，应该是女人表情中所散发出的气质，而不是她那一身咄咄逼人的珠宝。很遗憾，这位妇人没有注意及此。

　　史华伯曾经对我说，他的微笑价值100万美元。他所暗示的，或许就是这个真理。他有今日的成就，该归功于他的人格、他的魅力和他那种令人不得不喜欢他的特殊能力。而他的人格中，最可喜的就是那使人倾心的微笑了。

　　有一次，我花了一整个下午的时间去拜访莫理斯·雪弗力，说真的，很叫我失望。他冷若冰霜、沉默寡言，和我想像的完全两回事……直到他展露微笑的刹那间，整个气氛顿时都开朗起来，有如拨云见日，一切都不一样了。要不是他那足以扭转乾坤的微笑，恐怕雪弗力还在巴黎做他的木匠，绝不会有今日煊赫的成就。

　　一个人的行动，往往比言语具有更具体的意义，而人们脸上的微笑更表示：“我喜欢你，你使我快乐，我非常高兴见到你！”为什么人们会那么喜欢狗？同样的道理，你看它们总是那么喜欢跟人们接近，当它看到我们时，那种发自内心的高兴，你说，我们能不喜欢它吗？敷衍式的笑脸，可就骗不得人了。可不是吗？微笑应该是从内心深处真诚喜悦而发的，不诚意的笑，只是机械式的敷衍，那种“皮笑肉不笑”的笑脸，谁都讨厌，更别说是喜欢他。

　　纽约一家大百货公司的人事主任，就曾经跟我谈到这件事。他说他愿意雇用一个有可爱笑脸、即使小学还没毕业的女孩子，也不愿意雇用那种老摆着扑克面孔的哲学博士。

　　美国一家大规模的橡皮公司的董事长告诉我说，据他观察，一个人的事业成功与否，完全视他对这项事业有无兴趣，而不是苦干和钻研，这位功成名就的大实业家不以为苦行僧式的做法可以打开成功之门。他说：“有某些人，创业之初，满怀壮志，很有兴味的去做，而使他的事业早获得成就，然而，当他对工作渐觉厌烦，慢慢的失去新鲜感后，他的事业也就开始走下坡，而至一蹶不振了。”

　　人们都喜欢别人有一付笑脸，以欢愉的态度待人，那么自己就应先这样接纳别人。我经常向上千个商界人士建议要多微笑，心里随时保持轻松，碰到人就发出会心的微笑。像这样经过一星期后，回到讲习班来报告心得。你猜，效果如何？

　　先来看看纽约证券交易所斯坦哈先生的来信，他的情况决非特例，几乎算得上是典型的范例。他信上这样写道：“我结婚有18年了，这些年来，每天早晨，从起床到出门的这段时间内，我难得对我太太微笑，也很少说上几句话。

　　由于你要我去经历微笑的效果，我决定试一个礼拜看看。第二天早晨我梳头的时候，看到自己这一付绷得紧紧的嘴脸，我就对自己说：“比尔，你今天必须要把这张凝结得有如石豪像的脸松开，展露出笑容来……就从现在开始。”

　　坐下来吃早点时，我轻松地笑着向太太说：“亲爱的，早安！”你告诉过我，她一定会觉得很意外。哈，你还低估了微笑的价值——当时的她，简直是处于无意识状态，整个人都愣住了，我可以看得出来，她太高兴了。无疑的这是我太太一直希望获得的，我便如此做下去，直到现在，两个多月来，我们的家庭生活真是完全改观了。

　　我走进办公室，对电梯小姐笑着招呼一声“早安”，对门口的警卫笑一笑，去柜台换钱时，对里面的伙计也带着笑容，站在交易所的大厅时，对那些素昧平生的人也都展露笑脸。不久，我发现每一个见到我的人，都会向我投以一笑。对于那些来向我道“苦经”的人，我就用极关心的态度，去聆听他们的不平和挫折，在无形中，他们认为苦恼的事，很容易的就解决了。

　　我发觉微笑替我带来了财富，它每天带来很多的钞票，真是数不尽的财富。我和另外一位经纪人合用一间办公室，他有一位可爱的年轻助手，那年轻人渐渐对我有了好感。我对自己的成就也颇觉得意，难免就时常提起这些人际关系的新哲学。后来，他告诉我，当他初来这间办公室时，认为我是个凌厉可憎，脾气恶劣的人，可是最近一段时间来，他对我的观感已经彻底改了过来，他觉得我笑起来很具有人情味。

　　我已除去原来对人的批评态度，把斥责人家的话语，转换成赞赏和激励。我绝口不提自己所需要的，尽量克制这种自我中心的弱点，努力去接受别人的观点。眼前的种种，改变了我原有的生活，现在我变成一个跟过去完全不同的人。一个比以前更快乐更富有的人，金钱不谈，友谊和快乐的富足已使我珍重不已。”

　　请注意，这封信是一位饱经世故、聪明绝顶的股票经纪人所写的。股票投资是一种风险大又须要很多专门学识的事业，要靠这一行维生，100个人去尝试，可能会有99个人要失败。

　　你平常不苟言笑吗？怎么办？——有两个方法倒不妨试试！

　　第一：你得强迫自己发笑，当四下无人时，你可以吹吹口哨、哼哼歌，尽量让自己高兴起来，就像这样，很快地你就会觉得自己真的快乐了。请听听已故哈佛大学心理学教授威廉士先生的见解：“情感似乎指引着行动……然而事实上，行动与情感是可以相互牵引的。因此，当你不如意的时候，为什么不挺起胸膛，告诉自己要快乐。有一条捷径，或许能够把你带入快乐的境界，那就是“控制自己的思维”，你该知道，快乐并非来自外力，而是出自内心的情境有感而发。”

　　快乐与否并不在于你拥有些什么……你是谁……你是做什么的……只要你想快乐，你就能快乐起来。两个拥有同样地位，做同样事，赚同样多钱的人，其中一个人笑口常开心情愉快，另外一个却整天愁苦，忧容满面。什么原因呢？答案很简单，就是他们两人所怀的心情不一样。好像你所知道的，好莱坞月入10万美元的名伶不见得比泥水匠过得快乐。莎士比亚说过：“所谓好与坏是无从区分的，我们认为它好，它就是好，认为它坏，它就是坏。”林肯也曾说过：“大多数人所获得的快乐，跟他意念所得到的差不多。”他的话对极了，我最近就得到一个明确的印证：我正走在长岛车站天桥的同时，恰好遇到三四十位手拄拐杖行动不便的孩子跟我一道走上石阶，其中一位还需要别人抱着走，他们一边吃力的攀上阶梯，一边还快乐的谈笑，很让我感到惊奇。之后，我找到这些孩子们的老师，谈到这件事情时，他说：“是的，当一个孩子最初知道要终身成为残废时，会很觉得难受不安，但过后不久，他们都自知只有听天由命，就会继续寻求他们的快乐，目前他们的生活，快乐的程度并不亚于正常儿童。

　　我真愿意向那些残废的孩子们致敬，他们给了我一个永难忘怀的教训。毕克玛莉准备和道格拉斯离婚时，我曾经和她深谈过，人们总以为她当时的心境必然是心乱如麻，怏怏不乐。然而事实并非如此，她仍然显得很安详愉快。她有什么秘诀吗？我想诀窍在于她不自寻烦恼，事已至此，就从自己的心底去寻她的快乐。贝格过去是圣易路棒球队里的三垒手，现在是成功的保险商，他也有一套自己的成功秘诀。他告诉我，经过这么久来的研究，他发现微笑永远受人欢迎。拜访客户时，在走进办公室之前，他总是在外面停留片刻，想一想赏心悦目的事情，激发自己展现一缕发自内心的微笑，然后才走进室内。虽然这只是一桩微不足道的小事情，却是使他推销保险无往不利的关键。再看一看推销怪杰哈巴德的离奇建议——可是别忘了，你必须真正的去实行，否则，如果只是看看，那就是说得再多也是无济于事的。他的建议是这样的：每次外出时，记得把下巴往里缩，抬头挺胸，让胸部充满新鲜空气，在美妙的晨曦中喝一杯牛奶。碰到朋友微笑寒暄，与朋友握手时，请将心神灌注在手掌中，不要怕误会，也别想不愉快的事，不要让你的仇敌侵犯了你的思维，就这样诚挚的和朋友握手。要在自己的心目中确定一个喜欢的目标，然后朝着标竿勇往直前，绝不稍移。当你把全付精神集中在自己喜欢的事业上时，往后的日子里，你会发觉，自己所渴望的机会，一个接一个，你都掌握住了。有如珊瑚静止于水中，我须要的原生质却不断地迎上来。

　　你要时时把自己想像成有才干，待人诚恳，有益于社会的高人，这种思想，会时时刻刻的改变你，使你的人格和形体更接近这样的典型，你要知道，思维的力量是无与伦比的。心中别忘了经常保持一种正确的心理——毅力、诚实和愉快。正确的思想是创造力的本源。所有的事情都是由理想而来。真诚的祈求，必然会获得完全的灵验。

　　我们想要获得什么样的成果，这种意念孕蕴在我们心里，总会有所获的。把头抬起来，扬起你深锁着的双眉，你就是明白的主宰。古老的中国人充满着超人的睿智，他们有一句格言，你我都应该剪下来贴在帽子上。这句格言是：

　　“人们如果脸上没有笑容，千万别开店”——“和气生财”也。说到开店，弗兰克·依文为基林公司所做的广告中，给了我们一些有用的哲理。

　　圣诞节一笑的价值：它不费一毛，却带给你很多的收获。它使得者获益，施者亦无所损。它虽稍纵即逝，却留给人历久不衰的记忆。没有人富得不须要它，而贫者却常因它而致富。它使家庭产生和乐的气氛，在商场上制造好印象，是朋友间亲密的招呼。它使疲惫者得到休息，失望者获得光明，是悲哀者的阳光，又使大地解除了困厄。它无处可买、无处可求，更偷不来……当你尚未得到它前，对谁都没有用的。在圣诞节，最后一分钟的忙碌中，我们的店员也许太疲倦了，而无法给你一个微笑，你介意留下你的微笑吗？因为不能给人微笑的人，最是需要别人的微笑，不是吗？所以说，要是你希望人们都喜欢你，就得经常给予人们喜欢的微笑。除了微笑……还是微笑。

　　避免发生困扰

　　1898年，纽约洛克兰村发生了一件悲剧。村子里有个小孩去世，出葬的那天，全村的人都准备去送殡。

　　为了参加送殡的行列，杰米到马棚里拉马，时值严冬，地上积了厚厚的一层雪；那匹马好几天没出槛了，出到外面来，兴奋至极，就把两腿高高的举起欢呼，杰米一不留意，顿时被踢惨死。就这样，洛克兰村在一周内举行了两次葬礼。杰米留给妻子及三个孩子的，仅仅几百元的保险金。长子小杰姆只10岁，为了生活只得到瓦窑里当学徒。他把沙土倒入模型内，压成砖瓦，再倒在太阳下晒干；杰姆一直没有接受教育的机会，但他那爱尔兰的达观个性，使人们很自然的喜欢他，乐意和他接近。后来，他走入政界，年数渐长，他逐渐发展出一种善于记忆别人姓名的特殊才能。他从未进过中学，但在他46岁时，已经有4个大学赠给他荣誉学位。他还当选过民主党全国委员会主席，又担任美国邮务总长。有一次，我专程拜访了杰姆先生，请他透露他的成功秘诀。他简短的回答说：“苦干！”我对他这个回答，当然不会很满意，就摇摇头说：“杰姆先生，别开玩笑了。”他就问我：“那么你以为我的成功原因是什么呢？”“我知道你能叫得出一万人左右的名字来。”“不，不止了，我大约可以叫出5万人的名字。”别惊讶，杰姆就是因为这项本领，才能帮助罗斯福进了白宫。

　　当杰姆还只是小店的推销员时，他必须东奔西走的招揽生意，他还担任了洛克兰村的村里干事，就在这段时期，使他养成了记忆别人姓名的习惯。说来并不难，他有一套特别的方法。每逢认识了一个新朋友，他先要问清对方的姓名，家里人口多少，从事什么职业，政治见解如何等等。他问清了这一切，就牢牢的记在心里，下一次再遇到这个人时，即使已相隔一年多了，他还能拍拍人家肩膀，问候他家里的妻子儿女，甚至于可以和他谈起他家后院的蜀葵。

　　在罗斯福竞选总统的前几个月，杰姆一天要写几百封信，分别寄给美国西部、西北部各州的熟人、朋友。接着，他搭乘火车，在19天内走遍了20州，共计奔波了1.2万英里的行程。除了火车外，连马车、汽车、轮船也全用上了。每到一个城镇，就去找熟人吃早饭、午饭、茶点，作些极其诚恳的谈话，再接着赶往下一个行程。当他回到东海岸时，立刻再给各城镇的朋友一封信，请他们把曾经谈过话的客人名单寄来给他。那些不计其数名单上的人们，随后都收到杰姆先生一封亲切的问候函。杰姆早年就有了这样的发现，一般人对于自己的名字，比全世界人的姓名堆在一起的总数还要关心。记住一个人的名字，自然的叫出来，会给对方一种微妙又有效的欢迎和赞赏之意；相反的要是把别人的姓名忘了，或是说错了，不但会使对方难堪，对你自己也是一桩很大的损害。

　　我曾在巴黎组织过一个演说术讲习班，用复印机分函寄给居留巴黎的美国人，我雇用的那个法籍打字员，英文程度一向不好，填打姓名时自然常发生错误。

　　果然，其中一位讲习班学员，是巴黎某美国银行经理，就复信对我大加斥责，原因是我把他的名字拼错了。

　　安德鲁·卡内基是如何成功的？人们都称他“钢铁大王”，然而他对钢铁却懂得不多，他手下成千为他工作的人，对钢铁的制造可都比卡内基内行。但是，卡内基懂得处理人的关系——这就是致富的主因，孩提时期的卡内基，就已显出超越的领导天才和组织本领。10岁的他，就已经发现了人们对自己姓名的重视，这一点他就很知道如何巧妙的运用。这位苏格兰男童曾养了一只母兔，很快的这只兔子生了一窝小兔来，卡内基这下可麻烦了，因为他实在找不到东西喂这些小兔子。于是，他想出了一个聪明的主意：他告诉邻居的小孩，如果他们愿意去采集金花叶回来给小兔子吃，他可以用他们的名字做小兔子的称呼。他这个方法功效如神，于是在卡内基的脑海中留下了深刻的印象。多年以后，他经营各项事业，就运用了同样的技巧，结果他获得数百万的盈利。比如：他想将钢铁售给宾士维尼亚铁路公司，而汤姆士是这家公司的主管。卡内基就把他在匹兹堡建造的大钢厂命名为“汤姆士炼钢厂”。你当然知道，这下子那家铁路公司采购铁轨时，汤姆士会向谁买喽？

　　有一次，当卡内基和布尔门竞争卧车营业权时，这位钢铁大王又想起了兔子的教训。卡内基的中央运输公司和布尔门公司的商业竞争，日益热化，双方都积极争取太平洋铁路的卧车生意，互相排挤，就不断削价，几乎要剥削掉他们该有的利益。卡内基和布尔门都到纽约去见太平洋铁路的董事会，那天晚上，卡耐基在圣尼古拉大饭店遇到布尔门，他说：“晚安，布尔门先生，我们两人不是在愚弄我们自己吗？”“你这是什么意思？”布尔门问道。于是卡内基便说出他的见解。他以堂皇的词句叙述合作的利益。布尔门听了还是不能完全同意，后来，布尔门问道：“你认为我们合作的新公司怎么称呼？”卡内基不假思索的答道：“那当然用“布尔门皇宫卧车公司了。”布尔门那张蹦得紧紧的脸，顿时松了下来。“请到我房间里来。”他说，“让我们详细谈谈。”

　　就是那一次的谈话，写下了企业界一页新的历史。卡内基有高度的记忆力并知道尊重他人的姓名，这或许就是使他成为领导人物的秘诀。他能叫出很多属下的名字，这是他很引以自豪的，他经常得意的说，他亲自处理公司业务的时候，公司从不曾有罢工的事情发生。每个人都极重视自己的名字，总是用尽方法想使自己的名字流传下来。伯纳姆先生虽然饱经世故，还是不能例外。他因为没有儿子好继承他的姓氏而深感遗憾。他愿意给他孙子西里2.5万美元，只要他肯把“西里”改成“伯纳姆”。

　　200多年前，有钱人常付钱给作家，要作家以他们的名义出书。图书馆、博物馆那些丰富的陈列品，通常都附有捐赠者的姓名。原因在于人们都希望自己的姓名永远延续下去。我想，我们都不会比罗斯福总统还忙，但他却能把仅一面之缘的技工的名字，牢牢记在心上。

　　经过情形是这样的：克莱斯特汽车公司为罗斯福总统制造了一辆特别的汽车。工程师张伯伦和一位技工，将这部车子送到白宫。张伯伦给了我一封信，叙述了当时的情形，他说：“我教罗斯福总统如何使用车上的特别装置，而他却教了我许多处事待人的艺术。”信上这样说：“当我到白宫的时候，总统显得非常愉快，他直呼我的名字，使我很觉得欣慰。而最让我印象深刻的是，在我对他讲述使用车子的每一个细节时，他总表现得那么专心。而这车经过特殊设计，只须用手就能驾御自如。总统就当着那一群围观的人们说：“这部车子本身就是一个奇迹，你只要按按钮键它就自己开动，你可以不花力气的驾驶这一部车。它实在太奇妙了——我一直搞不懂这其中的奥妙，真希望有时间把它拆开，看个究竟才好。”当总统的朋友和白宫的官员们都同声称羡这部车子时，他继续又说：“张先生，我真是感谢你，你要花费多少的时间和精力，才能设计完成这部车子。这真是一件完美无缺的工程。”他赞赏辐射器、特别反光镜、照明灯，垫椅的式样，驾驶座的位置，衣箱的特殊衣框和衣框上的标志。也就是说，每一件细微的设计，总统都注意到了。他还知道我在哪里下了苦心，特别把这些设备指给夫人和劳工部长及秘书波金斯看。他告诉他的黑人侍从说：“乔治，这些特殊设计的衣箱，你得要好好照顾才是。”我把应该讲的都讲完后，总统转向我说：“好了，张先生，我已经让中央储备局董事会等了30分钟，我想我得回去工作了。”

　　我带了一位技工在白宫，并把他介绍给罗斯福总统。他一直没有开口，总统只听到一次他的名字。他是一个很腼腆的人，一直避居后面，但在我们要离去时，总统却找寻这位技工，跟他握手，称呼他的名字，感谢他到华盛顿来。总统的致意可不只是表面的，他用心的真诚，我可以觉察到。回到纽约不久，我接到总统的亲笔签名相片和一封简短的谢函。他如何能抽出时间来做这些事，真叫人费解。罗斯福总统知道一种最简单明显又最重要的取得人们好感的方法，就数去记牢对方的姓名，使人们觉得自己很重要。然而，在我们之间，又有多少人能这么做呢？当我们和人初相识时，谈了几分钟话，在临别的时候，可能早就把对方的名和姓忘得一干二净。一个政治家的第一课，就是：“记住选民的姓名。”记忆姓名的能力，无论在事业上、交际上和政治上都一样重要。法国皇帝拿破仑三世，也就是伟大的拿破仑的侄儿，就曾经自夸说，虽然他国务很忙，但却能记得他所见的每一个人的姓名。他有什么特殊的技巧？是的，简单得很，如果他没听仔细时，他会说：“对不起，我没听清楚。”如果对方是个不常见的姓名，不妨这么问：“抱歉，这该如何拼法？”在谈话的同时，他就不厌其烦的把姓名反复记忆数次，并在脑中将这个姓名与这个人的面孔、神态都连贯起来。如果这个人很重要的话，拿破仑三任就更费事了，他会暗地把这个人的姓名写在纸上，仔细的看看字的拼法，并牢记在心，然后把纸撕了。如此一来，他的耳朵和眼睛就都有了这个姓名的印象了。这些事是颇费神的，但爱默生说：“好的礼貌是由小的牺牲造成的。”所以说，喜欢听到自己的名字，是人性的另一弱点！

　　优雅的谈吐

　　我最近应邀参加一处桥牌聚会。因我个人不精此道，只得准备做壁上观。巧的是有一位漂亮的妙龄女郎，也同样不会玩桥牌。后来她发现，我过去曾在汤姆士从事无线电事业前，到欧洲各地旅行期间，担任过他的私人秘书，随时帮助汤姆士把沿途上的见闻都摘录下来。当她认出我之后，她立即说：“卡耐基先生，你能把旅行所见的名胜和奇景告诉我吗？”我们在沙发上坐定后，她接着提到最近和她先生去了一趟非洲。“非洲！”我说：“那真是太好了！我总想要去一趟非洲，但有生以来除了在阿尔及尔停留过24小时外，就没能去过非洲其他地区。告诉我，你有没有去了值得你缅怀的地方？你游历过自然野生动物区？——有吧？多么幸运，我真羡慕你！快告诉我关于非洲的情形好吗？”

　　那一次谈话，我们说了45分钟，她不再问我到过什么地方，看见过什么东西。她再也不谈论我的旅行。她所希望的，不过是要一个专心的听众，借以扩大她的自我。是她特别与众不同吗？不，许多人都跟她一样。这不久前，我在纽约出版商格林伯的宴会上，遇见一位著名的植物学家。我从未接触过植物学那一类的学者，我以为与他谈话十分有趣。在不知不觉中，我坐在椅子上静听他谈论有关大麻、大植物学家伯邦和布置内花园的种种；他还告诉我一些马铃薯的情形。我自己有一个小室内花园，他很热忱的告诉我该如何解决我的几个问题。这次的宴会中，在座的还有十几位客人，但我却违反了我原有周到的礼节，忽略了其他所有的人，而与这位植物学家畅谈了数小时之久。

　　到了午夜，我要告辞离去，这位植物学家在主人面前，极度的恭维我。他赞赏我十分富有激励性，如何又如何……结论说我是个最风趣、最健谈，是个谈吐优美的人。风趣健谈？谈吐优美？——我，嘿，我几乎没有说话。如果我们谈话的内容不改，即使我要谈，也无从谈起。原因是我对植物学方面，知道的实在太少了。不过，我自己知道，我做到了“仔细的，用心的听”。我曾经那么专注的聆听，因为我发现我对他所说的，确实已产生了兴趣，而他也感觉到了。那自然很使他高兴，那样仔细的静听是我们对任何人的一种最高恭维。

　　杰克·伍佛在他《异乡人之恋》一书中，曾经这么说：“对于那些专心注意的奉承，是没有人能不动心的。”而我又比专心注意还要更进一步，我是“诚于嘉许，宽于称道”。我告诉他，我备受款待和指导，我但愿有他那样丰富的学养，果真如此。我希望能同他去田野散步，同时我希望再能见到他……我就是这么说了。由于如此，他认为我是一个健谈的人，其实不过因为我所表现的专注聆听，并且善于鼓励他多谈而已。想谈一桩成功的生意吗？依利奥是一位笃实的学者，他说：“谈生意没有什么诀窍，不过是你得专心聆听对你讲话的人，再没有其他比专心听话更重要了。”这不是很明显吗？这道理犯不着在哈佛大学花费四年的时间，我们都很清楚，有好些商人租用豪华的店面，想尽办法降低成本，陈设新款漂亮的橱窗，花费巨额的广告费，却雇用不知道该做聆听者的店员——他们截断顾客的谈话、反驳顾客、激怒顾客，似乎随时准备把顾客撵出大门才肯甘心。

　　伍顿的经验是一个很好的例子。他在讲习班中说出这段故事：他在靠海纽泽西州的纽华城里一家百货公司，买了一套衣服。这套衣服穿在身上实在太令人失望了，上衣会褪色，同时把衬衫的领子也弄黑了。他就把这套衣服拿回那一家百货公司，找到了跟他交易的店员，告诉他经过的情形。我说他“告诉”店员详细的经过吗？——不，我实在言过其实了。他想要把经过的情形说出来，但是他办不到，他的话老被那一位颇有辩才的店员给截住了。“这种衣服我们已卖了数千套。”店员反驳他，“你是第一个挑剔的顾客。”不止如此，那位店员的声音还大的出奇，他话中的含意好像是：“你在说谎，你以为我们是好欺负的，是不是？好。我就给你点颜色看看。”正在争论激烈时，另外一位店员也加入了，他说：“所有黑色的衣服起初都会褪一点颜色的，那是无法避免的。尤其是这种价格的衣服，你能要求它好到什么程度？”“那时，我已经火冒三丈了。”伍顿讲述事情的经过说，第一位店员怀疑我的诚实，第二位嘲弄我买了次等货。我真的恼怒起来了，正准备责斥他们时，经理恰好走了过来，他深知他的职责所在，他使我的态度顿时改变了。

　　他如何将一个盛怒的人，变成一个满意的顾客呢？第一、他让我从头到尾讲完我所遇到的情形。他静静的听着，没说半句话。第二、当我讲完时，那位店员又要开始和我争论了，那经理却站在我的观点和他们争辩。他说，很明显衬衫上的领子是这套衣服污染的。他坚持的表示，这种不能使顾客满意的衣服，根本不应该出售。第三、他承认他不知道为什么这衣服会这么差劲，并且率直的对我说：“你认为我该如何处理这一套衣服，你尽管吩咐，我完全依照你的意思。”仅仅数分钟之前，我还一心一意想把这一套可恶的衣服退掉，但现在我却回答说：“我看你来决定好了。我只是想问明白，这种褪色的情形是否是暂时的，或者你们有什么办法使这一套衣服不再继续褪色。”他给我的意见是把这套衣服带回去，再穿它一个星期试试看。他应许我说：“拿来换一套满意的。如此的麻烦你，真是抱歉。”我满意的走出那家百货公司。这以后那套衣服一直没有毛病，我对那家商店的信心也就完全恢复了。也难怪这位先生会是经理，而那些店员永远只停留在店员的地位，嘿，他们最好被降级到包装部，永不准和顾客接触。最爱吹毛求疵，乃至喜作激烈批评的人，常常会在一个怀有耐性和同情的静听者面前，完全的软化下来。这位静听者，必须要有过人的沉着，他必须在气愤的寻衅者面前，力持镇定的对付。有这样的一个例子：

　　数年前，纽约电话公司碰上了有史以来最凶悍、最不讲理的顾客，这顾客用最刻薄的字眼咒骂接线生。后来他的火焰更大了，他说电话公司填造假帐单，他要拒付，还要写信给报社，并向公众服务委员会提出申诉，好对电话公司引起数起诉讼案。后来，公司派出了一位最有经验又极具技巧的“调解员”去拜访这位顾客。这位“调解员”静静地听，尽量让这位爱争辩的老先生说出他的满腹牢骚。“调解员”连声地说“是、是”，很是同情他的委曲。“他继续口出狂言，我差不多听了3个小时。”这位调解员在我班上讲述他的经验时说，“而后，我再到他那里去，听他说那些发不完的牢骚，前后有4次。在第4次访问结束前，我已成为他首创的一个组织的基本会员，他称之为“电话保障协会”；现在我还是这个组织的会员，然而，据我所知，除了他以外，我是世界上唯一的会员。“在这几次的访问中，我只是静静的听。对于他所举的任何一个理由，我都报以同情的态度。据他表示：从未有电话公司的人如此同他说话，他逐渐的友善起来。我所要求的事情，在前3次谈话中，我只字不提，一直到第4次，我就整个了结了这桩麻烦。他把所有的帐款都付清了，还撤销了对公众服务委员会的申诉，不再找公司的麻烦。”

　　无疑的，这位先生表面上看来是为社会公义而战，为了保障公众的权益，拒受无理的剥削。但实际上，他所要的是别人的重视——即所谓的自重感。他先挑剔抱怨，好取得这份自重感；当他从公司的代表身上，得来这份自重感后，他就再也用不着举出这些不切实际的委曲了。多年前的一个早晨，有一位忿怒的顾客，闯进了德茂毛呢公司创办人德茂的办公室。——这家公司后来成为世界上最大的毛呢公司。“虽然他始终不肯承认，可是我们知道错的是他。我们的信用部坚持要这人付清所欠的15元，他接到几封信用部的信后。即刻整装到芝加哥来。他匆忙奔进我的办公室，告诉我说，他不但不付那笔钱，而且，我们公司更别想做他一块钱的生意。我以最大的耐性听他那些话。好几次都要忍不住反驳他，好中止他无理的说法，但我还是把话又吞了回去。我知道反驳决非上策，索性让他尽情发泄。终于，他的气焰不再那么盛了，我想是我可以开口的时候。于是我安详的说：“我很感激你特地到芝加哥来告诉我这件事情。事实上，你已帮了我一个大忙……如果我们的信用部激怒了你，同样的也可能得罪别人，那可就不堪设想了。请相信我，我迫切的需要你告诉我这些事情。”他大概没有料到我会这么说，我猜他可能感到有点失望。因为，他之所以芝加哥来，无非是要跟我大事交涉一番，而我却感谢他，不与他争论。我心平气和的告诉他，我们会取销那笔15块的帐款，同时忘掉这件事。我说我十分了解他的处境，如果换作我处于他目前的境遇，我也会有同他一样的想法。由于他不准备买我们的货物，所以我推荐了其他几家毛呢公司给他。已往他来芝加哥时，我们经常一同午餐，所以那天我也就请他吃饭。他很勉强的答应了，但当我回到办公室的时候，他订了比过去还要多的货物，并且怀着冷静的情绪回家去了。由于我对此事的处理，他觉得也应该好好的对待我们。于是他回去查阅了所有帐单，原来是他自己放错了地方。最后，他就把那笔15块的帐款寄还给我们，还附了一封致歉的信。后来他妻子生了个男孩子，就取用我们公司的招牌名称为“德茂”。他一直就是我们公司的忠实顾客，直到20年后。他去世为止。”

　　几年前，有个荷兰籍的小男孩，学校下课后，必须替一家面包店擦拭橱窗，借以一周有五毛钱的收入。他家里很贫穷，所以他经常提着篮子，到水沟里去捡运煤车上掉下来的煤块。这个名字叫爱德华·巴克的小孩子，小学没念完，后来却成了美国新闻界最成功的杂志编辑。他是如何干起来的？——这一页成功的历史，说来可话长，但他是如何开始的，倒可以简单的叙述一下。他也就是本节所提的重点。他在13岁的时候离开学校时，在一个名叫“西联”的机构里充任仆役，每星期的工资是6元2角5分；他虽处在极贫困的环境中，却无时无刻不在追求接受教育的机会。他不但不放弃求学的意念，而且还自己着手教育自己。他安步当车，以白开水充饥，把钱积聚起来后，就买了一本《美国名人传记》。之后，他做了一件人们闻所未闻的事情。爱德华·巴克把这本书细细研读后，就着手写信给传记上的每一位名人，请求他们多谈谈关于童年时候的情形。从巴克这样的表现看来，他本有一种善于静听的本质——他希望那些成名的大人物多谈论自己。他写信给当时正在竞选总统的詹姆士将军，问他是否确实当过运河上拉舫的童工，结果詹姆士给了他一封详尽的复函。巴克又写信给格雷将军，询问他在哪本书上记述的一次有关战役的情况。格雷将军为他画了一张地图，还邀这位14岁的小男孩吃饭，他们聊了一个通宵。他也写信给爱默生，请求爱默生说些有关他自己的事。不久这位原来“西联”机构的传信童子，便和国内最著名的人物通信；像爱默生、布鲁斯、奥利佛、朗菲罗、林肯夫人、薛曼将军和戴维斯等。他不只与这些名人通信，并且利用他们在休假的时期，自个儿去拜访他们，而成为那些人家里，一位受欢迎的客人。这样的经验，使他浸染了一种无价的信念。那些男女名人激发了他的理想与志向，也改变了他的一生。

　　这些，让我再说一遍，只因为实行了我们正在讨论的原则，倒也算不上是什么奇迹。名记者马可逊，访问过不少咤叱风云的大人物，他曾告诉我们：许多人不能给人留下好印象，只因为他们不能注意倾听别人的谈话。“这些人关心自己所要说的话，却从不打开耳朵。好些大人物告诉我，他们所喜欢的，不是善于言谈的人，而是那些静静的聆听者。能养成静听习惯的人，似乎要比任何好性格的人少见。”

　　不止是大人物喜欢善于静听的人，绝大多数的人，都喜欢人家听他们讲话。正如读者文摘所说的：“很多人找医生，他们所要的，不过是个静听者。”在内战最激烈的时候，林肯写信给伊利诺州的一位老乡亲，请他到华盛顿来，说是有些问题需要同他讨论。这位老乡亲到了白宫，林肯跟他谈了数小时关于解放黑奴的问题。林肯把这项行动赞成和反对的理由都加以研讨，然后再阅读有关的信件和报纸文章，有的人由于他不解放黑奴而谴责他；还有的人则怕他解放黑奴而咒骂他。这样谈了数小时后，林肯和这位老朋友握手道别，送他回到伊利诺州，居然都没有征求他的意见。所有的话都是林肯说的，说完了这番话后，心境似乎舒畅多了。林肯没要求建议，他不过要一位友善、同情的聆听者，借以发泄心里的苦闷。这也是我们在困境中所需要的！如果你想要学习使人远远躲开你，在背后笑你，甚至轻视你，这里可有个好方法——永远不要仔细的听人家讲话，不断的谈论你自己。如果别人高谈阔论时，你有意见，不等对方把话说完，马上就提了出来。在你想来，他绝对不会比你聪明，你为什么要花时间去听那些没有见解的话？是的，立刻插嘴，只要一句话，就可以制止他的高论。你遇到过这种人吗？很不幸的我就是遇见了。可笑的是，他们还是社交界有名的人他们是讨厌出了名的，他们被自己的私心和自重感所麻醉了，就永远只得做讨厌鬼了。只喜欢谈论自己的人，永远只为自己设想。哥伦比亚大学校长白德勒说：“这种人是无可救药的，没有受过教育似的。”他又说：“无论他曾接受过什么教育，仍然是个没有教养的野蛮人。”所以，要是你希望成为一个谈笑风生，受人们欢迎的人，你必须是一个注意听话的人。好比李夫人所说的：“要使别人对你有兴趣，先要对别人感到兴趣。”比如说，问问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈论他自己和他的成就。不要忘了，跟你谈话的人，对他自己、他的需要、他的问题，比你的任何问题重要千百倍。像他的牙痛，可就比死了百万人的天灾重要多了。他注意自己头上一个疮疱，可比发生了一桩大地震还严重呢！下一次你要开始谈话时，请想一想这些：“做一个善于静听的人；鼓励别人多谈论他们自己。”

　　谈人们最感兴趣的事

　　凡是到过牡蛎湾拜访过罗斯福总统的人，都会为他渊博的学识感到惊讶不已。百万富豪福特就曾经这样说过：“无论是一个牧童或骑士，政客还是外交家，罗斯福都知道应该对他们说些什么话。”那又是怎么回事呢？很简单，罗斯福在会见访问之前，头一天晚上已准备了那位访客所最感兴趣的话题。就和其他具有领袖才干的人一样，他知道这回事。“深入人们内心的最佳途径，就是对那个人讲他所知道最多的事物。”前耶鲁大学文学院教授费尔浦斯，在早年就明白这个道理。费教授在他的一篇论文“人的天性”里就曾这样写着——“在我八岁的时候，某一个周末到福托津的姑母家里度假。那天晚上，有一位中年人也去我姑母家，他跟我姑母寒暄过后，就注意到我身上。”那时我对驾驶帆船有极大的兴趣，那位客人就跟我大谈帆船，我们谈得十分投机。”在他走了以后，我还对姑母说，这人真好，他对帆船也知道不少呢。姑母告诉我说，那位客人是纽约的一位律师，照说他对帆船是不会感兴趣。“但是为什么他始终和你谈帆船的事呢？”姑母对我说：“他是一位绅士，他看出你喜欢帆船，所以就专谈你所感兴趣的事，他知道如何使自己到处受欢迎。”费尔浦斯教授又说：“我永远不会忘记，姑母所讲的话。”当我写这篇文章的时候，桌上有一封信，那是热心童子军工作的基尔夫先生寄来的。他在信上写着——“有一天我需要找个人帮忙，原因是欧洲将举行一次童子军纪念大会，我想请求美国某家大公司经理，资助我们一位童子军代表赴欧洲参加大会的往返旅费。在此之前，我听说那位经理曾开了一张100万的支票，随后又作废，他于是把那张支票装入镜框保存起来。因此，当我走进他办公室的第一件事，就是请求让我观赏那张支票。我告诉他，我从未听说过有人问过100万的支票，我要告诉我的童子军，我的确见过一张100万元的支票。他很高兴的取出来给我看，我表示羡慕和赞赏，并且要他告诉我为什么签了又作废。”你注意到了没有？基尔夫开头并不说童子军的事和他的来意，他只谈对方最觉兴趣的事，结果如何呢？基尔夫继续说：“那位经理随后问道，“哦，我还没有问你来找我有什么事哩。”于是，我便说明来意，可真是出乎我意料之外，他不但立刻答应我的请求，而且比我原先要求的还要多。我只希望他能赞助一个童子军去欧洲，然而他却愿意资助五个代表，而且连我也包括在内。他签了一张外国银行支付的凭证，让我们在欧洲逗留七个星期，又写了几封介绍信，吩咐欧洲各大城市分公司的经理，妥善的招待我们。接着，他自己又亲自在巴黎接待我们，带领我们游览全市。后来他还替几个家境贫寒的童子军介绍工作，一直到现在，他还尽其所能的帮助这个童子军团体。当然，这是我所知道的，如果在事前没有找出他的兴趣所在，使他先高兴起来的话，恐怕就没有这么容易和他接近了。”

　　这不就是可以应用到商场上的一种可贵技巧吗？再举一个例子。纽约有一家面包公司经理杜凡诺，他处心积虑的想把他的面包卖给一家大旅馆。四年来，他一直打着这个主意，几乎每星期都去找那家旅馆的经理。有时候杜凡诺知道那位经理去哪一个交际场所，为了有更进一步接触见面的机会，他也跟着去那里。甚至他还在那家旅馆租下一个房间，为的是好谈买卖，但他都失败了。杜凡诺先生说：“我学会了待人的技巧后，才知道应该改变策略，那就是想办法找出他最感兴趣的事。到底哪方面能引起他的注意呢？——我发现他是美国旅馆会社的会员，而且他很热心地推广该会的业务，遂被推选为该会的主席，他同意还兼任国际旅馆同业联合会主席。”“不论开会的地点在哪里，他都会搭乘飞机，远渡重洋，涉过大漠，到那里开会。所以，第二天见到他时，我便问他该会的详细情形，果然得到他的回响——他跟我谈了半点钟关于会里的情形。”“他讲得那么兴高采烈，我很明显地看出，那个会社团体就是他的兴趣所在，并且是他生活上的重心，在我和他分手前，他直邀我加入他们。”“那时我并没提到面包的事，几天后他旅馆的管事给了我一个电话，要我把面包的价目和样品送去。我走进那家旅馆，里面那管事笑容可掬地说：“我真不明白你在经理的身上下了什么功夫……不过，真的，你搔到他的痒处了。”“试想，四年来我尽力想同他做买卖，如果不煞费脑筋找出他的兴趣所在，还不知道要费多少时间呢？””记住，兴趣常常是人们的生活重心呢！

　　良言三冬暖，恶语六月寒

　　有一次，我到纽约33街的邮局，去寄一封挂号信时，寄信的人很多，只得依次排队慢慢等。这时，我注意到那位邮务员对他的工作很觉苦恼。他秤完一封信，递出邮票，找给零钱，分发收据，做着这样年复一年的单调工作。因此，我对自己说：“我过去试一试——想办法让那人喜欢我，我必须说点有趣的事，关于他的，而不是我的。”于是我又自问：“他有什么地方值得我去赞赏的？”这确实是个难题，尤其对方是个素昧平生的陌生人。可是，这次倒比较容易，我忽然看出一件很值得称赞的事。当他秤过我的信后，我就很诚恳地告诉他：“我真希望有你这样一头的好头发。”那邮务员把头抬起来，有点吃惊又面露笑容谦虚地说：“没有以前那么好了。”我很认真地告诉他——也许没有过去光泽，但现在看起来还是很好看的。我们愉快地谈了几句，最后他对我说：“的确常有人称赞过我的头发。”我敢打赌那邮务员中午下班去吃饭的时候，脚步必然有如腾云驾雾般轻松。晚上回到家里，他会跟他太太提到此事，而且还会看着镜子，对自己说：“嗯，我的头发确实不错。”我曾在公共场所讲起这件事，后来有一个人问我：“你想从那邮务员身上得到些什么？”——我想得到什么呢？如果说我们是那样卑鄙自私，不能从别人身上得到什么，就不愿意分给别人一点快乐；我们的气度比一只酸苹果还小，恐怕我们所要遭遇的，也是绝对的失败。哦！的是。我确实希望从那人身上，得到些什么……我想要些极宝贵的东西，而我已经得到了。——我使他感觉到我为他做了一件不需要他回报的事。这件事即使时过境迁，却依然闪烁在他的脑际永难磨灭。人类的举止行动有一项绝对重要的定律，假如我们都能遵守这项定律，就差不多可以避免忧烦。事实上，奉行这项定律，常常会带给我们无数的友谊和永恒的快乐。然而一旦违反了这项定律，立即地就会遭遇到很多的困扰。这项定律就是说：“永远使别人感觉高贵、重要。”杜威博士有一句话说，“自重的欲望，是人类天性中最急切的要求。”詹姆斯博士说：“人类天性的至深本质，乃是渴求受人重视和称赞。”我曾经说过，人与动物不同之处，就在于高贵感的有无，而人类文明也是由此产生的。哲学家们对于人际关系的定律，思索考据了数千年，结果却只能引证出一项定律案。那项定律并不是新创的，它跟历史一样古老——3千多年前，波斯哲学家梭罗斯特把这定律传给拜火教徒。2千多年前，中国的孔子讲学传给门人弟子。道教始祖老子也曾教过他的门徒。释迦牟尼在纪元前500年也把这定律广传人间。此后，耶稣基督还把它综合成一个思想，归纳成