我最想要的形象礼仪书

第四章 面部神态：五官展示靓丽内心

　　女人的每个举止都是作为细节来展现整个人的。一个女人的内在气质、知识涵养以及个人能力都体现在她的说话声音、待人态度、面部表情中了。

　　表情是最能出卖你的，也是最能让你快速赢得别人好感的。如果你能把握好自己的表情，并有意识地利用面部表情的传播优势，那么许多问题就能轻松解决了。

　　你的表情会说话

　　在人际交往中，作为女人，会受到更多的眼神关注，你给人的第一印象是很重要的，人们在注意你时，首先会注意到你的外表打扮，但是除了外貌印象之外，还备受人们关注的就是你的神态表情。一个人的神态由眼神、笑容及面部肌肉的运动构成，别人在和你交谈时，不止是和你在进行语言上的沟通，你对对方的一个注视、露出的笑容、一下轻微的扬眉甚至嘴角的轻微抽搐，都会给对方带来不一样的感受。表情就像是一个不受你控制的仪表，在不经意的时候就反映出了你的内心。现代社会，与各色人士交往，在这个变幻莫测的交际场合，你必须学会时刻注意自己和他人的表情。

　　人类的语言有很多种，神态表情就是其中的重要一种，它最真实可信地表现出一个人的内心想法、现实感情以及当时的心理活动与变化，它是一种比言语表达更难以作假的表达方式，并且更加直观。神态还是超越国家、种族、宗教和民族界限的，是全世界人都可以用来交流的语言。

　　作为女人，你的神态表情时刻都影响着你的人际交往和工作协作关系。要想和同事、上级之间有良好的沟通，就要特别注意自己的神态，而你的神态一定要可以反映出那些作为职场女性所能拥有的所有美好品质：与人方便、对人友善、乐于助人、积极向上、关心别人……具体说来，职场女性要学会使用这些神态语言：眼神、笑容、脸部表情等，借助这些来帮助自己做出更好的表达，表现出真实的自己，让同事和领导对你有一个好印象。

　　不要常常鼓起你的脸颊，不要养成用手去拨弄自己的嘴巴或舔嘴唇、摸脸颊等习惯，也不要有撅嘴唇或咬嘴唇这些动作，随意地张大嘴或紧紧地抿着嘴唇也是需要注意的。这些小习惯都是一个人在不经意间养成的，想要成为一个魅力无限的女人，就一定要注意细节，因为细节决定成败。

　　从某一方面说，一个人的相貌不是固定不变的，脸部的表情也会影响着你的相貌变化。如果你每天和颜悦色地出现在大家面前，你的相貌也会因此而加分。如果一个人每天脸上都挂着闷闷不乐的表情，那么就算长得再漂亮也不会给人留下很好的印象。所以，你应该时刻保持和颜悦色。如果你还不习惯或者不知道自己该如果去做，那就多在家练习，可以对着镜子来展现出最宜人的笑容，而且笑要笑得得体。为了不让自己看起来凶神恶煞，那就加紧这方面的练习吧，只要努力，你就一定可以做到。当你每天开心地面对自己的同事和领导时，你会发现，他们回报给你的是同样甚至是更多的笑脸。你只是做出了小小的努力，这些努力将会改变你的精神面貌，而你的相貌也会因此提亮不少。

　　当然，一个人的脸部表情包括多个方面，除了整体效果给人率先带去一个印象分之外，眼神也会在与人交流中给对方透露不少个人的信息。都说眼睛是心灵的窗户，透过这个窗户，看到的是你最真实的内心。所以说，眼神有着举足轻重的地位。有人以为，只有在年轻人谈恋爱时才会用眼神的交流来表现自己内心的渴望，其实眼神的交流并不是只存在于这个狭隘的层面。

　　生活中，你是否能够受欢迎往往是由你给人的第一印象决定的，第一印象在一个人的脑海中是最不容易磨灭的，也是最不容易改变的。就算你本身是个优秀的女性，但如果你制造出不良的第一印象，也会严重影响你的发展，而且，想要扭转这种不良印象需要你花费很多的精力和时间。谁也不喜欢长相凶恶的人；缺乏自信心的人总会给人带来不可靠的感觉；相貌姣好的人很容易博得别人的好感，但并不代表这个人就一定是个好相处的人。有时候，第一印象不能代表一个人的真实内在，只凭印象看一个人是很片面的。某些时候，第一印象可能与现实并不相符，一个坏人在第一印象里可以伪装成好人，虽然看起来贼头贼脑的人总是让人觉得靠不住，慈眉善目的人很容易赢得别人的信任，但是正如巴黎圣母院中丑陋的敲钟人一样，虽然长得难看，却有一颗最美的心灵。尽管如此，我们还是不能忽略第一印象的重要性。在你刚步入职场时，你和同事以及领导都是第一次面对面，你给他们留下的很重要的“名片”，就是你给人的第一印象。

　　除了以上所说的之外，你还要记得与人交往中最重要的一点，就是先要让对方的心情放松。你只有拿出自己的最佳表情才可以从交往的最开始就做到这点。而最佳表情指的就是面部表情要真诚且柔和，笑容要合适，千万不要有什么笑里藏刀的表情出现，要展现率直的表情。一个人能赢得别人的信任，重要的就是能给人以安全感。在这个由人构成的社会中，最不能随身携带的就是太过于尖锐的处事方法，因而要让自己的表情能时刻保持柔和。

　　你不仅要关注自己的着装和妆容，还要注意自己每天的表情。所以，在你每天清晨将要离开家时，先对着镜子看看自己脸上的表情如何，是和蔼可亲、充满笑意和友好的样子，还是一副没睡醒的邋遢样子。如果你一大早就一脸的不愉快，任何人都会避让你三分的，久而久之，哪个还敢主动和你交朋友呢？这就将成为你人生中的一大失败。那么，为了避免这种事情发生，就在出门前先振奋一下精神吧，给自己一个发自内心的微笑，生活也会随之美好起来。

　　每个女人都有爱美之心，想要做一个漂亮的女人，仅仅靠外在是不够的，最重要的还是你由内而外散发的那种气质。而这气质也需要外在表现，柔和的面部表情，深邃的眼神，以及时刻充沛的精神，都可以让你赢得周围人的青睐，这就是亲和力的作用。

　　明眸善睐，秋波微转

　　你是否注意过自己和他人的眼神交流呢？是否注意到自己的眼神在运用上是不是得当呢？也许就是一个眼神，成就了你的佳绩，也可能在眼神交错的不经意间失去了一个潜在的朋友或一次难得的机遇。那短暂的一瞥，就决定了一份情谊。

　　想要运用好自己的眼神，既需要时刻注意，也需要多加练习。就像学戏曲的演员，除了学习唱腔和身段之外，还要专门学习眼神的运用，戏曲的很多段子里特别安排了人物的眼神表现。戏曲表演里放大了眼神的表现力。在实际生活中，不要小看这一个眼神，它会给你带来好运，也会给你带来噩梦，就看你能否把握了。

　　前面曾提到过，面部表情里，眼神是非常重要的。事实上，眼神在人际交往中发挥着巨大作用，它是最传神的非语言符号。如果想让对方感受到你的成熟、稳重和落落大方，那么就用坚毅并且柔和的目光注视对方；如果想表现出对对方的尊重和重视，就应该在眼神里表现出热情的关切。眼睛可以直通人的心灵，如果你不去刻意隐藏，眼睛可能会出卖你的内心。你的喜怒哀乐都可以从你的眼神中反映出来，你的内心如果有什么起伏波澜的话，细心的人也可以从你的眼睛里观察出来。甚至，你看人时的眼神及方式都可以发表成一篇长长的文字。由此可以看出，目光是最富表现力的语言，切不可小看。

　　有很多人似乎天生就是与人交流的高手，他们几乎不做什么就可以把交谈的另一方征服。他们在与人交流的时候总是目光柔和，彬彬有礼，他们的眼睛里放射出的是温和而亲切的目光，既不咄咄逼人，又绝无怠慢敷衍的意思。做到这一点的要求是：先放松精神，然后把眼睛的聚焦点放虚一些，不要聚焦于对方脸上的某个具体部位，而是用自己的目光笼罩住对面的整个人。

　　作为一个有教养的女性，要学会控制自己的情感，不要让它轻易流露出来影响到周围的人。如果我们在职场中没有顾忌地表现自己的好恶，就会因此而得罪朋友、同事或者上司，这样就得不偿失了。对于一些自己看不过去的现象，不要轻易流露出一种鄙夷或不屑的眼神，这样做只能让自己陷于孤立的境地。

　　在所有“看”的方式中，还有种不是很好的但是意味深长的目光——眯眼。在西方，对异性眯起一只眼睛并眨两下眼皮，是一种T情动作，这主要是男人发信号的方式。另外，眯起两只眼睛含含糊糊地笑，也极易引起对方不好的联想。所以，对不太熟悉的人，最好不要做出这种表情。“眯眼”一定要慎用，否则，轻者闹出笑话，重者引起误会，双方都会尴尬。

　　不同的眼神表达出的是不同的情感，当你面对不同的人或者在不同的场合面对同一个人时，都要时刻注意观察、鉴别和应对。当我们进行交流时，对方眼神的变化可以让我们捕捉到他未表达出来的心意。由于人的眼神不总是单一的而是处在频繁的变化之中，有时几种眼神还交织在一起，也许对方还在故意掩饰和隐藏自己的心事，所以在这种时候，精明的女人就要善于察言观色，在最短的时间内弄懂对方的心，进而自己在最短的时间内做出相应的反应，以使对话更合对方心意地进行下去。

　　你的眼神还一定要具有“女人味”。作为一个女人，如果连“女人味”都没有了，那么，大家也只能把你当做男人接触了。“女人味”的定义是柔弱、甜美、感性与孩子气，特别是在外表与言语举止方面，女性应该言语含蓄，似露非露，风情万种，面冷心热，以退为进，仅凭这些就足以让男士们意乱情迷。虽然步入了高速发展的21世纪，但是大多数男士还是喜欢传统的女性，这样的女性常常是温柔、体贴、有教养的。在职场中同样也是如此，男性上司或者是同事，也会喜欢温柔甜美的女性同事，并产生保护她们的欲望。如果你能玩转自己的女性魅力，就能适时捉住异性手中的许多机会。相信当你眼眸如星的时候，你就能够抓住你想要的机会了。

　　如果你想要表达爱意，最好的方式就是常常用温柔的目光注视对方，因为“含情脉脉”、“暗送秋波”的目光带来的效果是语言表达所无法实现的。印尼民歌的一句歌词“甜蜜爱情从哪里来，是从眼睛里到心怀”，就很直白地说出眼睛能表达内心的爱意。

　　不同的眼神表达不同的意义。能给人魅力感的是传神的眼神，能给人稳重感的是宁静的眼神，能给人带去青春活力的是快乐的眼神，能让人感受到信赖的是诚挚的眼神。女性应学会用眼神来表达自己，永远也不要忘记这样一句忠告：会使用眼神的女人才是真正的女人。

　　眼睛是心灵的窗户。眼神则是这扇窗户的色彩。当你的眼神暗淡无光时，当你的眼神冷漠呆滞时，你的女性魅力也就显现不出来了。

　　当别人的目光专注于你时，不要目光游离，这样是对对方的不尊重。最好的方式是坦然面对，你和对方谈话时可以用眼神来辅助沟通，同时，你的身体动作也要大方得体，不要幅度太大而显得没有修养，也不要僵硬地站着或者坐着，更不要显得非常紧张地抓耳挠腮或玩手指，这样只能更直白地表现出你的不自信。只有自信而且不狂妄的人才能赢得别人的欣赏。

　　与人交际总会有目光接触。这也是一种沟通方式，学会运用眼神也是一门学问。正视对方片刻代表着坦诚相待，瞪眼相视则表示出敌意；斜扫一眼表示不屑一顾或者鄙视对方；长时间逼视则表示命令；不住地上下打量有挑衅的意思；翻白眼表示反感和自大；眼睛眨个不停说明心中充满疑问；两眼瞪圆表示吃惊；眯着眼看既可表示高兴，也可能让对方觉得你对他不尊重；左顾右盼、低头偷看表示困窘或不自然；行注目礼表示尊敬……

　　人的眼神里可以蕴藏很多含义，这些含义在眼睛的表现上有着细微的差别，需要你在与人交流中仔细观察，也需要你在与人交流的时候时刻注意自己的眼神。优秀的女人要学会运用自己的眼神，让它澄净如湖水，明媚如太阳，柔情如月光，豁达如蓝天……

　　用微笑点缀生活

　　女人有一个战无不胜的法宝，那就是微笑。世界名模辛迪·克劳馥曾经说过：“女人出门时若忘了化妆，最好的补救方法便是亮出你的微笑。”微笑着的女人是阳光的、自信的、成熟的，更是快乐的、幸福的……

　　不管对谁，微笑都有一种神奇的魔力，你的微笑换来的不仅是别人的微笑，还有你的魅力值在别人内心的提升，这将为你以后带来便利，因为你带给别人欢乐，别人就回报你以便利。微笑，这两个字可以给人带去温暖，在你对别人微笑的时候，你将给别人带去春风般温暖的抚慰，就一个简单的笑容，你将凭借它得到许多你意想不到的收获；微笑，在别人看来，是一个人自信的流露，展现出来的是健康的心理；微笑，是表达友好、礼貌之情的外在方式，在人们的交往中它是最富有活力、最具有成效的表情。

　　你想让自己在别人心目中的形象更加美好吗？你想让别人看到你的教养和气质吗？你想在别人心里栽种下魅力的种子吗？那就毫无保留地把自己的微笑作为礼物送给与你接触的人，这是慷慨的奉献！

　　用微笑可以打破冰冷的气氛，即便你们素不相识，这微笑也可以迅速缩短彼此之间的距离，因为微笑表现出来的是充满温馨、亲切的内心，它能在第一时间就给对方留下美好温馨的心理感受，从而使得交往氛围变得融洽。微笑具有独特的魅力，它在无形中反映了一个人的良好修养，待人的真诚。它在任何时候都可以使强硬者变得温柔，使困难的事变得容易起来。

　　微笑可以让你交到更多的朋友，这在职场中是必要的。多个朋友多条路，在工作中免不了要与各方面的人员打交道，如果你多交到一个朋友，就多一条人脉，而人脉是职场中的必胜法宝之一。微笑在人际交往中是一种润滑剂，在你广交朋友和化解矛盾时发挥作用。微笑，最重要的是要由心而生，真诚的微笑总能以最快的速度打动人心。发自你心底的微笑，表现在你的眼神中，你的声音中，你的动作中。你的身体语言所能表现出来的快乐，可以让别人不由自主地被你感染。现代女性，一定要做一个迷人的魅力女性，带上你迷人的微笑，让周围的人开始喜欢你，你的生活和工作也会变得愉快。

　　自信的女人别忘了微笑！微笑的女人，能让人倍感亲切。无论是在办公场所还是交际场所中，想要与人相处得很好，首先要报以微笑，别人会因这微笑信任你，看好你。微笑让你与人沟通，也让你走向成功。就算你长相平凡，真诚自在的微笑也会为你增添不一样的光彩。

　　微笑，是一种高贵的气质，它体现的是你最本质的内心。所以，学会用温暖、豁达、自然、大方、自信、真挚、友善的微笑来面对世界吧。

　　有人说，真诚的微笑是令人温暖的笑，它甚至可以在市场上卖个好价钱。意思就是说真诚的笑可以为你带来财富。通常情况下，语言还比不上真诚的微笑有力量，微笑所表示的是：“我喜欢你，你给我带来欢乐，我很高兴见到你。”真诚的微笑不但可以让你和周围人相处得更好，还会给你带去你想要的成功。

　　自信的微笑：这是一种充满力量的笑，在笑里可以看到你对自己的信心，无论你遇到多么难以渡过的难关，只要拥有自信的微笑，你就能战胜一切，冲出困境。

　　礼貌的微笑：这是种春风化雨的微笑，这微笑就像温暖的阳光暖暖地照射在对方身上，也像甘甜的泉水，滋润到人的心田。一个真正懂得对别人以礼相待的人，会带着最真诚的礼物——微笑，然后慷慨地赠与他人。

　　真诚的微笑：这种微笑发自内心，可以看出一个人的品质，笑里表现了对别人的尊重、理解、同情。

　　微笑的基本做法是不发出声音、笑不露齿，脸颊的肌肉要放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，微笑使人如沐春风。微笑也要训练，微笑要发自内心，发自肺腑，不要太做作。内心虚伪的笑不会好看。人与人交流基于真诚才能交到朋友，关系才更亲切自然，与你交往的人也才能感到轻松愉快。

　　微笑可以进行技术性的训练。人们微笑时，口角两端向上翘起，而这个是可以练习出来的。练习时，可以口里念着“一”字，然后使双颊肌肉向上抬。微笑时还伴随着眼睛的动作，所以眼睛也需要练习“笑容”。用一张厚纸，遮住眼睛以下部位，然后对着镜子看自己在微笑时眼睛会做出什么样的反应，注意放松眼睛周围的肌肉，然后注意在微笑时保持最美的眼神。

　　如果有朋友的帮助，还可以在他们面前做练习，自己讲一段话，并且随时注意要面带笑容，然后让朋友给自己一些建议，这样可以帮助你更快地找到自己的不足。

　　微笑，是人与人交往中的一种独特的语言。就算你不能说话，你也不懂哑语，依然可以用微笑和他人交流，这足以看出微笑的魔力有多大。它不仅可以独自起作用，而且还能和有声语言及形体动作相配合，起到“互补”的作用。微笑直通人的内心，想要架起友谊的桥梁，微笑是最快捷的方法。即便只是浅浅的微笑，也能给人美好的感受。作为在职场打拼的女性，在工作和生活中都离不开微笑，想要保持一个美丽的形象就更需要微笑。

　　时尚Lady，不要害羞

　　我们常常说，娇羞是女人的一大法宝。虽然羞答答、娇滴滴的神态很具东方女性的柔美气质和古典感觉，可是在现代，伴随着女性与社会接触面的扩大，你已经没有必要再去刻意体现这种羞怯心理。尤其是作为独立的职业女性，你若是在职场一味害羞，只会对你的工作产生消极的影响。

　　社交是现代女性不可避免的交际活动，只是有许多性格内向的女人会在人际交往中惶恐不安，这种感受伴随着脸红、出汗、心跳加快、说话结巴和手足无措等现象出现，这时你需要克服自己的胆怯，否则不但有损你的形象，最重要的是会给别人留下不自信的印象，一个不自信的女人是无法在竞争激烈的社会中立足的。

　　王霞原本就对自己信心不足，这一次，她终于找到一份满意的工作，成为一名职场女性。可是由于不自信，她在人际交往中遇到了障碍。她见到不太熟悉的人，总会莫名地产生一种恐惧感，还会脸红、心跳加速、呼吸急促、说话结巴，这严重影响了她与别人的交往。

　　她太害羞，以致在公司里不敢与同事交朋友，久而久之，就把自己推到了孤立的境地，大家觉得她喜欢独来独往，便也不去主动接触她了。

　　她在工作时，和女同事合作都会害羞胆怯，就更不用说和男同事相处了，在她不得已要和男同事接触时，她便会感到心慌、神情紧张、面部发热，不敢抬头正视对方。所以，在工作中，她总是竭力避免与人接触，这样就形成了恶性循环。久而久之，不但严重影响了她正常的工作和生活，还使她的内心感到十分痛苦。

　　如果你也和王霞一样存在着较为严重的羞怯心理，那么，不妨从以下几个方面去克制害羞、战胜胆怯：

　　相信自己

　　相信自己是克服胆怯的最好武器。要相信自己是有才能的，不然公司也不会录用你并把工作交付与你。与人交往时要拿出一定的底气，不要见到谁都心生胆怯，不敢与人交往，这样聪明才智就只能埋没在你的羞怯心理中了。

　　做辅助运动克服羞怯

　　辅助运动也可以起到增强自信的作用。首先两脚平稳地站立，然后轻轻地把一只脚的脚跟提起，坚持几秒钟后放下，然后换另一只脚，如此反复做30下。每天这样做2～3次，可以让你平静心情，消除焦虑感。

　　由于害羞的人常会心跳加速、呼吸急促，因此，做一些呼吸调节也可以帮助自己克服紧张的情绪。深吸气、屏息一会，然后吐气，反复进行多次，直到自己心情平复为止。呼吸调节可以在任何时候使用，这样可以随时缓解自己的紧张情绪，为建立自信心打下基础。

　　多参加一些社交活动

　　现代女性常常需要参加一些社交活动，就算你再羞怯，也免不了要参与。如果执意不参加集体活动，只能是自己把自己孤立起来，在工作中，也会越来越不受大家的欢迎，这时你的工作也会受到影响，所以为了避免恶性循环，你就应该尽量克服自己的胆怯心理，多去参加一些社交活动，久而久之，你也会增添许多社交经验，对你以后开展工作会大有帮助。

　　还要注意，在参加社会活动时，要尽量坐在社交场合的中心位置，有意让大家注意到自己。也许开始你还做不到，但可以一点一点来。害羞的女性参加社交活动总喜欢坐在角落里，害怕别人注意她。虽然这样可以让自己不会太紧张，可是总处在一个容易被忽略的位置，参加这样的活动也不会有很大的意义。你不仅难以让别人深入接触你，也难以接触到那些能对你今后发展有帮助的人。

　　说话声音要适当

　　害羞的女性说话总是细声细气，但是说话的声音过小有时代表了不自信，学会适当提高自己的说话声音并且及早组织好自己的语言，有条理、有见地地发表自己的意见，这样才能够吸引更多人的注意。

　　如果你在各种场合总是说话声音很小，对方连听清都是问题，怎么能理解你的意思？短时间的话对方可能还会尽力倾听，可时间长了，不仅会让对方觉得不耐烦，还会严重影响你的交际意图。

　　提高声调不仅可以使更多的人听到你讲话的内容，你还会在同时有一种自我实现感，增强继续讲下去的信心。

　　增长见识

　　一个人羞怯的原因有很多，你的不自信可能就来源于自己知道得太少。懂得多的人在说话时总是头头是道、娓娓道来。而你如果什么都不知道，时间长了就会变得越来越不爱讲话，因为你怕自己说错了被别人笑话。解决这一问题的最好办法就是给自己充电，在非工作时间多看书籍、报纸、杂志等书刊，开拓自己的视野，丰富自己的阅历，当你发现你在与人接触的时候和对方有话题可聊，你就会自信大胆地表达自己的见解了。

　　眼睛要平视对方

　　虽然我们说过，交际时直视对方是一种不好的习惯，可是也不能无视对方。在你和对方说话时，眼睛一定要看着对方，这才是对对方的尊重，可是害羞的女性常常忘了起码的礼貌，常常低着头不敢看对方的眼睛，这给人不自然的感觉。

　　不管怎么说，要让对方看出你是在专心与他谈话，不然对方会猜测你是不愿意交谈，就此结束对话。如果做不到平视对方的眼睛，也可以先练习注视对方鼻子以下的部位，这样做也会在某种程度上使对方重视你的反应。

　　羞怯只是一种心理障碍，它表现出来的症状就是不能顺畅地表现自我，常常对自己的言行举止有过多的约束，这样你会在人际交往中举步维艰，而这也是导致失败的重要原因之一。只有树立自信心才能消除社交恐惧症，有了自信心的你也肯定会在社交的人生舞台上尽情展现你的交际魅力。

　　倾听让对方感到温暖

　　你是个善于倾听对方的人吗？无论生活中还是工作中，女性在倾听这方面是有着足够优势的。用心倾听可以获得对方的好感，这是成功交际的秘诀之一。很多已经成功的女性，都不会忽略别人对自己说的话，她们不会不耐烦地打断别人，或者剥夺对方的发言权。不到万不得已，她们也不会强迫对方接受自己主张。

　　倾听会让人得到许多意想不到的好处，在用心倾听的时候不仅会得到信息，还得到了朋友，因此这绝不是在浪费时间。对方需要倾诉的时候，你耐心地听完了，并给出自己的建议和安慰，就在这一段段的交往中，你博得了对方的好感以及信任，在他以后需要帮助的时候依然会来找你，因为你是他信赖的人，而在你需要帮助的时候，他也会尽己所能地帮助你，因为你帮助过他。

　　人际交往的桥梁是语言。人都需要诉说，如果说诉说就像平坦的桥面，倾听就是坚固的桥墩。如果没有倾听的支撑，桥面就会倒塌下去，没有人倾听的诉说只能是一种悲哀。

　　诉说是人的天性，而倾听就需要看人是否乐意了。如果你愿意做一个能够倾听的人，就一定会在职场中获得一个好人缘。倾听是一种修养，是一种美德。当同事或者朋友遇到困难的时候，就算你帮不了什么，但你还可以倾听，让他把自己的辛酸都一吐为快，然后需要的话为其保守秘密，对对方来说，这就是最大的帮助了。倾听，是对对方信任的回报，也是对友情的尊重。

　　成熟的你会发现倾听也是一种美，是一种默默的奉献精神，是一种“内秀”。你也有需要诉说的时候，倾听就像把感情存进了他人的情感银行，你倾听了别人，别人也会在你需要的时候拿出他们自己的时间来倾听你，你只有敞开心扉对待别人，别人才会同样对待你。而且对于别人的诉说要注意保守秘密，这是对对方信任的最好回报。否则，你伤害了对方，也会失去一份珍贵的友情。

　　你想建立良好的人际关系，就要首先付出自己的真诚，真诚地去聆听，才能得到对方的信任。而当周围的人们意识到你能耐心倾听他们的意见的时候，就会主动地接近你，这样你身边的朋友就会多起来。与你沟通的人多了，自己的想法就能更好地得以实现，而你在这个越来越广泛的人际关系网里，就能找到自己的一席之地，否则就会被孤立起来，因为不愿付出的人是永远得不到回报的。

　　在倾听时就拿出时间和精力来专心倾听，如果你听着别人讲话还四处张望，眼神迷离，那对方只会对你产生失望的情绪。如果你真的很忙，就和他解释，然后邀请他在下班后一起吃饭或者去酒吧，然后专心地倾听和陪伴对方。在倾听时，为了表示你一直是专心的，还可以配合一些表情和肢体语言来附和对方，从而鼓励对方说下去。很多时候，连倾听的坐姿都有一定的学问，认真倾听的人往往坐在椅子的前三分之一处，并且身体稍稍前倾，当然，如果你举止得体，彬彬有礼，对方就会在诉说之后对你心存感激，你会因此多一个朋友或者使你们的友情更深一步。

　　在实际的社交场合中，很多时候是参与者轮番发言的，在没轮到你发言的时候，要注意倾听别人的话语，这样才能够分析好利弊得失，能够相应提出自己的见解和意见，在你发言的时候也可以得到别人的尊重。而就算轮到你发言，也不要总是长篇大论地一直说下去，不要忘记后面还有等待发言的人，这里不是你的演讲台。

　　小杰是一名职场女性，虽然她长相平平，也不是健谈的人，可是大家都认为她谈吐悦人耳目、仪态大方，因为她在任何时候都愿意放下手头的工作认真倾听，在倾听的时候，她神情是那样的专注，说话的人在她面前会觉得自己是一个非常健谈而且极具幽默感的人。一个出色的听者具有一种强大的感染力，能使说话人感到自己很重要，而不至于在说话过程中心灰意懒，欲言又止。

　　做一个倾听者，不仅要专心致志地倾听，还要注意富有感染力，可以让别人继续说下去。你可以适当地加些自己的见解和评论，如说：“真的吗”或“请你讲得具体一点”等，这不仅表明你在专心地听，还表明你听进去了，这样对方就不会在诉说中感到尴尬，仿佛只是自己一相情愿地在说了。其实，大家都有过这种体验，自己在说话时得不到对方的注意，自己就会有种挫败感。将心比心，在你倾听的时候，如果真把对方当朋友，就一定要认真去听。

　　只要学会如何倾听，你就能够辨别出对方心里的伤痛，当对方平静下来后，你不妨奉上诸如“你看上去很疲劳，今天吃苦了吧”之类的比较温馨的话语，用来表达自己对朋友的体贴和关怀，这样就可以让对方感到心里一股暖流涌起，也可以让他的心情平复。你如果关心对方，就在对方最需要你的时候拿出时间来倾听对方的心事，倾听是无私的、不计较回报的，可是只要你付出了，你收获的就可能比付出的还要多。

　　自信让女人更具魅力

　　现代女性应该明白自信的重要性，虽然现代社会提倡男女平等，但是在激烈的社会竞争中，很多女性都被男性比了下去，除了某些非公平因素的原因，女性也要从自身寻找原因，想要一展自己的能力，首先就要有自信。女人要学会自立自强，如果一直想着依靠别人，就永远都独立不了。

　　在我们周围，有很多女性虽然没有迷人的外表，也没有青春的年华，但是她们拥有着独立的人格，拥有自己的事业和朋友。最重要的是她们有着独立的经济基础，即便是没有了丈夫的支持，她们也可以独立支撑起自己的家庭。她们不会变成怨妇，在家里怨天怨地，不会整天哭哭啼啼、寻死觅活，她们每天依然开心地工作、生活；依然可以照顾孩子，让孩子健康成长，依然可以带给朋友欢声笑语。她们身上随时都带着最甜美、最迷人的气质，和她们接触的人都会感受到她们的乐观向上。她们懂得，不经历风雨就不能见彩虹，想要走好自己的人生路，就要自己把握命运，女人，不管在什么情况下都要做一个独立的个体。经济独立、事业进步、感情丰富理智为王，这样的女人才会永远自信快乐。自信的女人，走路的时候昂首阔步，时刻抱着自己的自信，不管是坐在大排档还是坐在西餐厅，都有自己的魅力。自信的女人总会流露出最美丽的笑容。

　　有些职场中的女人走入了一个误区，就是摆上一副女强人的架式，以为这样就是自信。其实不然，女强人雷厉风行、不可一世的样子往往使人敬而远之。自信的女人时而刚强，时而柔弱，时而中性，总能适时地表现出最合适的状态来面对工作。她们刚强时，会露出豪爽的一面，凭借自己的坦诚与爽朗使人心悦诚服；她们柔弱时，总容易让人们心生怜爱，继而心甘情愿为之效劳；她们中性时，无论男人女人都对其欣赏佩服，那便是一种源于自信的洒脱。自信的女人，不一定天姿国色，不一定闭月羞花，可是她们都有着那份高贵的自信。因着这份自信，她们时刻光彩照人，不论在哪个场合，都是最耀眼的焦点，即便她们容颜老去，她们也依然展示着迷人的风采。

　　自信，不同于自负。自负的女人总是目空一切，以为自己高高在上，总觉得自己有着无尽的优势，谁都离不开她们。而自信的女人，却是因为自信才平和，因为自信才宽容，因为自信才礼让。

　　自信是女人很重要的财富，自信可以让女人变得美丽，扬起你自信的头颅吧，让自信的微笑时常挂在你的嘴边，这样，你就会成为最美丽动人的女子，成为生活的主角。若你还对自己没有足够的自信，那可以参考一下以下几个方面。

　　对自己正确定位

　　做一个自信的女人要首先能够对自己有一个正确的定位，你要知道自己的优点是什么，缺点是什么，你要能看到周围那些值得你学习的榜样的优秀品质，还要认清自己所处的环境。当这些都想明白了之后，你就能对自己有了一个大致的了解，你的自信也就有了基础。

　　充分肯定自己的优点

　　不要一味地谦虚，你要知道，你也有优点，在这个时代，优点是提升你竞争力的重要手段。在有机会展示自己的时候，就要尽力去获得别人的好感、赢得别人的信任。要敢于说：我行！我可以！不要在意别人的看法，如果你自己都不相信自己，谁还会相信你呢？所以好好把握机会，不要和它失之交臂。当你的眼神里没有了自卑和犹疑时，你的优点和特长一定可以得到大家的肯定！

　　勇敢地正视自己的缺点

　　每个人都有自己的缺点，对于自己的缺点，越急于隐藏反而暴露得越快，倒不如正视它们，然后注意它们，最后避免或者改掉这些缺点，变缺点为优点。人的性格在你的成长中是根深蒂固的，俗话说，江山易改，本性难移。很多事情都是难以避免的，因而不要一味地抱怨逃避，想想自己怎样做才能获得更好的结果。下面是几点建议：

　　准备一：正确地评估自己，列出自己的硬件，诸如学历、工作年头、取得业绩乃至身高、体重、着装，一一拿出来评判一番，看看哪些是你的长处，哪些是你的短处。如果自己觉得不能完全看清自己，可以多和周围的同事、朋友交流，看看他们是怎么评价你的，也许你会发现自己还有许多没意识到的闪光点。

　　准备二：换一个形象，换一种心情，给自己一个新的开始。女人都是爱美的，不要以工作为借口，让自己变得邋里邋遢。要注意自己的仪态仪表，穿比实际年龄小几岁的服装，换一个时髦的发型，走路步伐适当加大并加快速度，在走廊与人热情地打招呼。这些都有助于你建立新的形象。

　　准备三：提升你的工作能力，时刻给自己加油充电：没有天生的拿破仑，只有努力工作才是你进步的阶梯。干一行就要爱一行，既然你选择了目前的工作，就要深入了解本职工作需要何种人才，自己到底欠缺些什么，你可以诚恳地与上司交谈，取得共识。如果感觉自己存在不足，那就去充电；如果你优柔寡断，就需要加强心理素质的锻炼；如果你有点拘谨不够大方，就去参加一些社交活动来锻炼。最有效的方法就是多向周围的同事、朋友来学习，所谓“三人行，必有我师”，从他们身上你可以悟出自己的差距。

　　在生活和工作中，提升自己的信心能够给你带来不可思议的力量，相信积极进取的你一定可以走出自信的步伐，迎接更美好的未来。

　　不要带着情绪做事

　　都说女人是感性动物，所以很容易对一些事情抱有主观看法，而且这种看法一旦形成就很难改变。考虑问题的角度和思维模式不同，正是男人和女人存在的典型差别。男人在遇到问题需要解决的时候，可以当面争得面红耳赤，但事后依然能做好哥们儿；而女性之间遇到问题，可能当面看不出动静，内心却有可能把对方恨得要死，还会将这种情绪带到私人生活当中。这也就是为什么有人说女人多的地方是非多、麻烦更多的原因所在。在平时的工作和生活中，女人们应该学习男人这种以事论事的优点，遇到问题尽量做到客观分析处理。

　　一个人的情绪虽然和个人性格有很大的联系，但并非不可改变，以下几点可以作为优化情绪的参考，帮你在生活和工作中获得他人的好感。

　　不要带着情绪进入办公室

　　可能你在上班途中遇到了什么不顺心的事，也可能昨天你与男朋友或老公吵架了，甚至可能是遇到了什么不幸的事，但请把这些坏情绪甩掉再走进办公室吧！做几次深呼吸或许就可以帮你平静心情了。如果带着坏情绪进入办公室，一定会给自己带来很多负面的影响，不但使自己变得心烦气躁，也会给别人在心理上造成负担，不仅工作效率降低，也会毁掉自己在他人心中建立的美好形象。工作就要做到公事公办，保持正常的工作状态，做好自己的本职工作。

　　学会冷却自己的情绪

　　情绪不好的时候，你自己肯定可以意识到，在需要宣泄甚至是要爆发出来时，一定要以不可失控作为前提，想办法将自己的情绪冷却下来，将它们暂时放在一边，等到自己的情绪冷静下来以后再就事情做分析，找出解决问题的办法。即使是真的遇到了令你感到气愤的事，也不要向对方大发脾气，切勿让自己当场发作。有很多种方法可以帮你控制快要爆发的情绪，比如上洗手间或去其他地方一趟，待理智占上风能控制自己的情绪时再返回；或者命令自己脸上挂着微笑，因为笑脸可以将你的情绪隐藏起来。假如你没有这份涵养，或者走不开，那就强迫自己坐下来，从一数到三十，喝杯水，也能起到控制情绪的作用。

　　看待问题要从积极的角度出发

　　女性情绪低落常常是因为觉得自己被伤害了或是受了委屈，认为都是他人导致的，所以需要把怨气发泄出来。这种情况下，我们可以变换一下思考问题的角度，从比较有益的方面去想，比如碰到一个不明事理、性格暴躁的人，你不妨想想他整天如此，就会经常让自己生活在不愉快的情绪之中，这是多么不幸的事情啊，真是让人同情。你肯定不会想像他一样吧？再比如遇上了不公平的事，一时的失去固然让你觉得惋惜，但是可以想一想能不能用更妥当的方式来解决问题，或许你通过其他途径会得到更多的东西。要相信我们所遭遇的任何问题都能找到最合适的解决办法，只不过是时机的问题，但是一味宣泄情绪只能是一条绝路。一旦学会从积极的角度去思考问题，你就会重新振奋起来，同时也会变得富有同情心，而这正好可以帮你获得好的人际关系，打好工作的基础。

　　把注意力集中在问题的解决上

　　一旦遇到引发情绪波动或是让你生气的事情，不要把全部的注意力都放在辨明谁对谁错上，发脾气对问题的解决是没有任何帮助的，为此闷闷不乐，不只会使自己的情绪变得更糟糕，周围的一切也会变得不那么尽如人意。最好的办法是把心思放在问题的解决上面，就事论事。争取经过努力使面临的问题得到妥善解决，这样更有助于消除问题带来的各种负面影响。

　　驾驭自己的脾气

　　愤怒是不可避免的，每个人都会有愤怒的情绪，每个人都难免有愤怒的时候，一旦发怒，常会演变成燎原的大火，甚至会使我们变成另一个人，这时的你可能会失去理智，也可能会有一些平时本不会做的过激举动。如果遇上老谋深算的人，故意激怒你，那你将会陷入被动的境地，所以千万不要被愤怒这种坏情绪所操纵。

　　不要在细枝末节的小事中纠缠

　　在生活中也许你会碰到各种各样的困扰，不要太过注重细枝末节才是正确的态度，更不要掺和到其他人传播小道消息的无聊举动之中，而应该将更多的心思放到自己的工作和发展上。快乐的人从来不会刻意去寻找快乐，而是多想办法避免不快乐的发生。明知道流言传来传去会伤害别人，甚至有一天自己也会成为流言的女主角而受到伤害，那现在就不要在这潭泥水中搅和了。

　　一个有修养有内涵的女性，一定可以处理好自己的情绪问题，不会让负面的情绪影响到工作和生活。因为她们懂得，只有保持乐观向上的心态，才能够活得更加多姿多彩！

　　不卑不亢，热情谦让

　　不管在什么时候，女人都要活得漂亮。即便没有沉鱼落雁的容颜，但是拥有渊博知识、良好修养、文明举止、优雅谈吐、博大胸怀以及一颗充满爱的心灵的你，一定可以让自己活出一份品位，活出一种精神，活出自己的精彩，活得足够漂亮。

　　只有时刻对自己充满信心的人才能活出这一境界，而充满信心的人总是不卑不亢、充满活力。不卑不亢是自信的表现。如果本身就缺乏自信，那么你在工作的时候不仅难以完成任务，而且也难以得到上司的重用。只有不卑不亢、充满自信的人才能在工作岗位中更好地发挥出自己的作用。所谓不卑，就是不卑躬屈膝，不去做一副讨好、巴结的样子，不做类似有损人格的事，不亢，就是不以高明自居，不盛气凌人，不自以为自己比别人高出一等，否则，只会引起别人的反感和厌恶。不论对方身份如何，不论你身处什么场合，也不论你与对方的差距有多大，只要你能够不卑不亢，并且热情谦让，就一定能够得到他人的尊重，赢得对方的喜欢。

　　许多女性常常在看到强大的对手后就怯场、自卑，而遇到比自己地位低或是不如自己的人又容易骄傲自负。要成为生活中的优胜者，就要正确地看待自己，面对任何人都要做到态度不卑不亢，这样才能使别人对你刮目相看，产生不同凡响的印象，对你印象深刻。

　　不卑不亢来源于自信，只有充满了信心，才可以做到不卑不亢。所以，摆正自己的心态是做到不卑不亢的关键，我们可以从以下几点来进行自我调节：

　　保持挺胸抬头之姿

　　人的内心体验常常会反映在人的姿势上，反过来讲，姿势的表现又可以与内心的体验相互促进。一个越有信心的女人，她的整体面貌越会给人生机勃勃的感觉。而一个自卑的女人必定是无精打采的。所以，自然地昂首挺胸有利于增强自信心。

　　常对自己说“我能行”

　　这源于心理学的自我暗示效应，从心理上对自己进行鼓励，常常可以收到意外的惊喜。每次对自己说这句话的时候要果断，并且要反复几次，特别是在遇到困难的时候，更要用类似的话语来鼓励自己。经常的强化训练可以帮助你逐渐树立信心，获得力量。

　　对人不可傲慢，亦不巴结傲慢之人

　　古人说“不谄上而慢下，不厌故而敬新”，就是告诉我们待人时不应用低下的态度去巴结逢迎有权势、有钱财的人，而怠慢经济条件较差、社会地位不高的人。平等待人是人品修养的天平，它要求我们在与人的交往中，不管生活条件或是社会地位有多大的差别，都要一视同仁，不做趋炎附势的小人。

　　礼遇位高者，但不奴颜婢膝

　　对职位比自己高的人要以礼相待，尊重对方，并谦虚地向对方学习。但不要奴颜婢膝，一味溜须拍马，不能在尊重别人的同时丢掉自己的人格。

　　行动谨慎，但别拘谨

　　做事之前考虑周全，但不能因此而畏缩不前。谨慎行事是为人处世应有的原则，它可以避免你冲动行事，有利于做事万无一失，但谨慎不等于拘谨，束手束脚只会让你一事无成。

　　面对指责，无需手足无措

　　每个人都可能受到别人的指责，你也不例外，所以，当面对别人对你的指责时，不要惊慌，不要手足无措。这个时候，应该冷静下来，想一想别人对你的指责是否有道理，大多数时候你都能从自己身上找到原因，改正它，是提高自己的正确途径。如果在反思过后发现确实是无端的指责，那就不要退缩，有理有据有节地还击。在还击之后就要尽快忘记这件事情，不要对指责你的人心怀忌恨，那样只会让自己变得心胸狭窄。

　　让内心坚强起来

　　不管男女平等达到什么程度，人们的审美观念是不会那么容易改变的。对男性来说，他们看女性还是非常注重美丽的外貌。既然这样，那就把外表变得更美丽，温柔地去生活吧。如果你对打扮没有什么兴趣，不耗费精力也可以。但你可以不过分修饰外表，却不可以自卑，一定要堂堂正正、不卑不亢。如果既不打扮自己，又无法做到不卑不亢，而是畏畏缩缩的话，那你看起来就太可怜了。

　　过去的女性外表看起来很娇弱，内心往往也很柔弱。而现代的女性，不仅在外表上要有魅力，能够表现出女性美，内在（包括体力、精神面貌和实力）也要变得更加坚强才可以。更要做到虽然内心坚强表面却不露声色；虽然看起来很娇弱，但却有着非凡的领导才能。

　　§§第二篇 礼仪篇